Necessita de ajuda com o seu jogo? Procura um modo de entrar em contacto com a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 20? Nesta página irá descobrir quando, onde e como contactá-lo.
SUPORTE PARA FIFA 20
QUANDO? | ONDE? | COMO? | FUNCIONA?
Quando contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 20
Os problemas com que os conselheiros de jogo estão prontos para lidar
Quando você compra um jogo tem direito a uma assistência pós-venda. No caso de FIFA 20, essa ajuda é feita através do Suporte da EA Sports.
Conselheiros de Jogo
Os Game Advisors são os interlocutores entre si e a EA Sports. O trabalho deles é dar resposta a todas as suas questões sobre o jogo e explicar-lhe o que você deve fazer para resolver os seus problemas. Para questões mais técnicas, eles têm o suporte dos denominados especialistas (em inglês, specialists).
Eis as situações em que poderá solicitar a ajuda de um conselheiro de jogo da EA Sports sobre FIFA 20:
☑️ Se comprou FIFA Points mas não os recebeu;
☑️ Se tem itens presos na pilha de trocas ou na lista de preferências do seu clube de FIFA 20 Ultimate Team;
☑️ Se os seus jogadores de FIFA 20 Ultimate Team desapareceram;
☑️ Se não recebeu a qualificação para a Weekend League a que supostamente tinha direito;
☑️ Se tem problemas de carregamento do jogo;
☑️ Se tem outro tipo de dúvidas, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas com o jogo..
Mais Suporte
Os conselheiros de jogo não são a única forma de obter suporte para FIFA 20. Você pode optar por utilizar os outro canais de contacto disponíveis sempre que a sua conta e a sua experiência de jogo não estejam comprometidas.
Onde obter suporte
Os canais de suporte disponível para FIFA 20
Para saber como contactar um Game Advisor, você deverá consultar o capítulo seguinte. Existem porém outras formas de contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 20 e de encontrar informação relevante para a compreensão do jogo. Eis as principais:
FIFAUTEAM WEBSITE
Se você quer realmente saber mais sobre FIFA 20, então necessita de ler os nossos guias. São os melhores que há-de encontrar!
MANUAL DO JOGO
O manual poderá ser útil não só pela própria informação sobre o jogo que ele disponibiliza mas também pelo capítulo ‘Precisa de Ajuda?’ que partilha consigo os canais oficiais de comunicação específicos para o seu caso.
CAPA DO DVD
Consoante a sua região, o DVD do jogo poderá trazer ou não impresso na sua capa traseira o número de telefone de suporte da EA Sports para FIFA 20. Este canal de suporte é especifico para a região onde comprou o jogo.
SÍTIO DE AJUDA
Este é um website onde pode encontrar as respostas às questões mais comuns sobre o jogo, aquelas que os conselheiros respondem centenas de vezes por dia.
SÍTIO ANSWERS HQ
Tire partido da experiência de outros jogadores neste sítio dedicado aos problemas que a comunidade de FIFA 20 sente frequentemente. De momento apenas está disponível em inglês, russo, espanhol, francês e alemão.
SUPORTE DO TWITTER
Precisa de uma dica rápida? Mande um tweet ao suporte da EA Support.
SUPORTE DO FACEBOOK
Post no Facebook onde peritos do jogo estão disponíveis para o ajudar.
CHAT
Conversação em tempo real com um conselheiro de jogo. Pode não funcionar se não estiver logado na sua conta Origin.
HOTLINES
Você pode contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 20 diretamente por telefone. Para tal, basta ligar para o número correspondente à sua região no horário de funcionamento do serviço. Eis as mais populares Hotlines do suporte da EA Sports para FIFA 20:
?? Alemanha
☎️ +0221 37050193 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Austrália
☎️ +61 3 8820 5177 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 6pm AEST
?? Áustria
☎️ +0720 883349 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Bélgica
☎️ +02 808 45 90 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Brasil
☎️ +0720 883349 55+(11) 3958-5683 |
?? República Checa
☎️ +420 228 880 676 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
?? Eslováquia
☎️ +421 233 418 468 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
?? Espanha
☎️ +911 230 490 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? França
☎️ +04 81 68 08 08 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Holanda
☎️ +020-8083219 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Itália
☎️ +02 89877571 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Japão
☎️ +0570 081800 | Todos os dias das 11am às 7pm
?? Nova Zelândia
☎️ +64 9951 8377 | Todos os dias das 9am às 9pm AEST
?? Polónia
☎️ +48 223 970 840 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 21h CET
?? Portugal
☎️ +308 800 880 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
?? Reino UnidoK
☎️ +44 203014 1818 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 9pm GMT
?? Rússia
☎️ + 7 (495) 642 73 97 | Segunda a Sexta-feira das 11h às 23h GMT+3
?? Suiça
☎️ +0225 181005 | Todos os dias das 10h às 23h CET
?? Turquia
☎️ +0870 2432435 | Todos os dias das 9h às 22h GMT
Como Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 20
O que você tem de fazer para chegar até ao suporte de FIFA 20?
Para contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 20 e falar com um conselheiro de jogo, apenas necessita de seguir estes três passos extremamente simples:
1 Clique aqui e selecione a plataforma em que joga.
2 Selecione um tópico e em seguida um problema.
3 Escolha um dos canais de contacto disponíveis. Eles variam conforme a região.
☑️ Se selecionar a opção Ligue-me, terá de indicar o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico de modo a poder ser contactado pelo Conselheiro de Jogo.
☑️ Se selecionar a opção Conversa, irá ser encaminhado diretamente para um Conselheiro de Jogo.
☑️ Se selecionar a opção E-mail, irá ser encaminhado para um formulário onde terá de indicar o assunto do contacto, a descrição e a categoria do problema e o seu nome.
☑️ Se selecionar a opção Chamada EA Help, terá de aguardar em linha até que um conselheiro esteja disponível para o atender.
NOTAS
(1) Se você não é de Portugal ou do Brasil, por favor selecione o seu país / língua no canto superior esquerdo do ecrã do passo 1.
(2) Em certas regiões, as chamadas telefónicas podem ser cobradas.
(3) De modo a conseguir avançar para o passo 3, você necessita de estar logado na sua conta Origin. Pode verificar nos passos anteriores se está ligado ou não, olhando para o canto superior direito do ecrã.
Quão bem funciona o suporte da EA Sports para FIFA 20
O que pode esperar da equipa de suporte do jogo?
Antes de mais, nós queremos ajudá-lo a escolher o melhor canal de contacto para a sua situação. Na nossa opinião, você deve evitar contactar o suporte da EA Sports para FIFA 20 através do email pois o tempo de resposta é muito maior. Muitas das vezes nem chega a receber uma. Ligar para a linha de suporte telefónico é uma ideia melhor mas ainda assim o tempo de espera é normalmente grande, pode acarretar custos para si e você nunca fica com um comprovativo da conversa. É por isso que recomendamos vivamente a utilizar a opção de ‘Chat’ sempre que esta estiver disponível na sua região. É gratuito, normalmente rápido e você pode consultar a qualquer altura na sua conta Origin os logs.
Para avaliar a qualidade deste serviço temos de analisar duas coisas: a sua eficiência e o seu tempo de resposta. Ambas dependem diretamente dos problemas que você apresentar.
É suposto que o suporte da EA Sports resolva a sua situação num prazo máximo de 15 dias mas em muitos casos isso não acontece. Para questões simples, como quando você apaga o seu clube cinco vezes, eles são realmente muito úteis e resolvem o problema na hora. Porém, para problemas mais complexos, como a recuperação de um clube corrompido, o verdadeiro tempo de resposta varia entre meses e o insucesso da operação. Tentar resolver este tipo de problemas com o suporte da EA Sports é uma verdadeira dor de cabeça pois envolve muita gente de departamentos diferentes. O mais certo é pedirem-lhe para esperar enquanto um especialista trata do seu caso, o que quase nunca acontece. Se quiser aumentar as suas hipóteses de sucesso exija uma resposta durante o seu contacto e, se possível, peça para que o especialista seja contatado durante a conversa.
Se está a contactar o suporte da EA Sports através do telefone, não se esqueça de tomar nota do número de referência do seu caso pois necessitará dele sempre que os contactar sobre esse assunto. Para consultar os casos pendentes ou encerrados na sua conta Origin basta ir a help.ea.com/pt (Portugal) ou a help.ea.com/br (Brasil), verificar se está ligado, selecionar ‘Gerir a tua conta’ ou ‘Gerenciar sua conta’ e finalmente ‘Os meus pedidos’ ou ‘Meus casos’.
Apenas uma última sugestão: de acordo com a EA Sports, sempre que você responde através da sua conta Origin a uma caso que está em aberto, este volta para a última posição da fila de espera. É por isso que recomendamos um contacto direto sempre que quer saber o estado de evolução do seu caso.
Apenas mais uma coisa: Boa sorte! Vai precisar dela.
Duas partidas vencendo no final do jogo o adversário perdeu a conexão ou tirou,não sei,mais não tive a vitória computadar!
Não consigo me conectar com meus adversários no ultimato team a conexão é perdida antes de escolher os uniformes
Já verificou a qualidade da sua ligação? A EA lançou uma ferramenta bem interessante aqui: https://help.ea.com/en/ea-connection-quality-report/
Abri as recompensas do futchampions e não estavam la as cartas para escolha das cartas futchampions que tinha direito. Como posso resolver ?
A EA corrigiu automaticamente mais tarde.
Olá, abri o jogo normalmente e raparei num bug na lista de transferencias pois tinha jogadores acabados de vender como informs, icones que eu nunca tive por valores bastante elevados contudo so tinha 5k quando anteriormente tinha cerca de 100k de coins, achei bastante estranho mas mais estranho ainda foi quando vi que tinha perdido todos os jogadores trocáveis 83+, de resto tudo igual, mas perdi jogadores como mbape, cancelo inform, kante… tive a procurar no email e nao me tenteram entrar na conta, acho que foi mesmo um bug do jogo, sabes-me dizer o que posso fazer?
Aconteceu o mesmo comigo. Já contactei o suporte por telefone mas não sei o tempo que vai demorar a resolver. O seu problema já está resolvido?
o jogo de voces é muito ruim, independente do time que voce tenha no ultimate team, o jogo escolhe quando seu time vai jogar direito, porque do nada um jogador 97 joga muito menos que um jogador 80.
LAMENTAVEL
Boa noite ,gravei por cima de uma carreira outra carreira como recupero a antiga?
Julgamos não ser possível recuperar.
Fiz os objetivos da troca de ídolo e fiz o dme para pegar 5 packs 85+ abri um pack e os outros 4 sumiram ,como resolvo ?
Como é exatamente o nome do pacote. Veja AQUI se o encontra.
Estou jogando o Ultimate a duas semanas e tento entrar no App fifa Companion e diz que não tenho time. Como resolver?
Qual o FIFA que está a jogar? É que a app atualmente apenas está disponível para FIFA 21.
entraram na minha conta e passaram coins e fui banido do mercado o que posso fazer para recuperar
Olá. A primeira coisa de todas é alterar passwords, perguntas de segurança e códigos. Depois disso, o contacto mais direto que existe é enviar um email para [email protected]
Explique tudo ao pormenor, de preferência em inglês, e eles irão analisar a siatuação.
Tô tentando ligar pra operadora da EA e não está atendendo.
Verifique se não tem outras opções de contacto disponíveis na sua região, como por exemplo o chat.
Olá, quando estou jogando FIFA 20 as vezes os jogadores não responde aos comandos, não tocam a bola, vão correndo em linha reta. E não são meus controles q estão com defeito, pois esses dias estava jogando contra um adversário e aconteceu o mesmo com os jogadores dele, ele até desistiu da partida. Aí mandei uma msg para ele perguntei se os comandos não funcionava só no FIFA, e ele disse q só no FIFA q não funcionava. Pq será q está acontecendo isso?
Desconhecemos.
Ás vezes quando jogo squad battles depois de ganhar um jogo ganha-se pontos só que quando estou num nível avançado não recebo pontos pelas vítorias e desço de divisão por exemplo fui de elit 1 para elite 2.
Agradecia que me explicassem o porquê desta situação.
Obrigado.
Olá.
São duas situações distintas:
1) se não recebe pontos após uma vitória é porque já ultrapassou o limite de jogos semanais. Qualquer jogo que faça após os 42, não é contabilizado para a sua classificação.
2) se desceu de nível foi porque outros jogadores somaram mais pontos que você. Só porque atingiu um determinado nível, não significa que não possa ser ultrapassado. Isso acontece quando outros jogadores somam mais pontos que você nesse período de tempo.
Ola comprei um PS4 , quero jogar o FiFA 20 mais aparece para colocar a minha antiga senha e não lembro , aperto para enviar a senha para o email , o mesmo não chega no meu email, não consigo logar no fifa 20, ja tentei de todas amaneiras ja tem quase 1 semana querendo jogar on line e não consigo . Preciso de ajudar por favor
Olá. Se já está registada, veja se tem acesso à sua conta Origin: https://myaccount.ea.com/cp-ui/aboutme/index
Se tiver, vá a Security > Account Security e daí defina uma nova password.
Olá, preciso de ajuda, foi feito cobranças indevidas no meu fifa 20 mobile, pedi o reembolso no Google Play, eles reembolsaram algumas compras, mas outras não, podem me ajudar ?
Todas as compras foram feitas automaticamente.
Por favor, entre em contacto com o suporte da EA por um dos canais constantes desta página.
Gostaria de denunciar um comportamento inapropriado de um jogador de fiffa,mas meu jogo não me permite essta opção.
Veja aqui como reportar cheaters: https://help.ea.com/en/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment/
Olá boa noite eu perdi senha pra entrar FIFA 20 como posso recuperar senha para jogar online
Por favor, use um dos contactos do suporte da EA publicados nesta página.
Bom dia!
Era para saber se era possivel recuperar a minha antiga equipa
Olá Gustavo. Como assim? De outro FIFA?
Estava jogando squad battles contra um time bem mais forte do que o meu, consegui ficar na frente dele no final da prorrogação e o sevidor do ultimate team simplesmente caiu(não foi a intetnet) e quando liguei dnv a partida estava como 3×0 pro time rival, MT frustrante isso
Comprei na Playstation Store o conteúdo Fifa Points 1050, no entanto não consigo localizar no jogo. Apos reclamação na Playstation Store informaram-me para seguir alguma indicações afim de restaurar as licenças, no entanto continuam sem aparecer, após o procedimento indicado. Informaram que se não resultasse para conatatar a editora do jogo de forma a ajudar a adicionar o conteúdo.
Obrigada
Meu time está com jogadores tops porém na hora da partida o overall de ataque meio e defesa aparecem bem abaixo do que deveria !!!
A jogabilidade parece ter mudado com isso
Boa tarde . Estou com um problema cada vez que começo um jogo , seja no rivals ou squadbattles. Sempre que início uma partida online , quer seja em rivals ou squadbattles , assim que aparece a equipa adversária , fica com uma tela no centro que diz “Não estás a disputar activamente o jogo.
Se não retomares o jogo antes do final da contagem decrescente , perdes o encontro”
Essa tela fica durante o jogo todo o que impede a visibilidade
Pode experimentar mudar a configuração do controlo, não vá ter gravado num perfil que desconheça.
Não consigo mais jogar o division rivals.nao entra mais
Boa tarde
É o primeiro dia que jogo FIFA 20 inclusivo comprei o hoje e não está funcionando os servidores, que vergonha.
boas tardes.
O numero 308 800 880 não está a funcionar, será que não existe outro numero para ligar para o suporte?
Obrigado
Olá Sérgio. Esse é efetivamente o número que consta no manual do jogo para Portugal: “Também está disponível ajuda 5 dias por semana, das 12 às 21 horas GMT telefonando para 308 800 880 (as chamadas têm o custo habitual do teu fornecedor de telecomunicações).”
A alternativa é entrar logado em https://help.ea.com/pt/ e ir avançando os passos de resolução de problemas até lhe serem mostradas as opções de contacto (depende da sua localização).
Boas
Já enviei 3 mails á EA a relatar o problema e ainda nem tive resposta.
A chamada fica me muito cara
Se estiver logado em https://help.ea.com/pt, pode escolher ‘ajuda com um jogo’ > ‘FIFA 20’ e ser-lhe-ão mostrados os meios de contacto que tem ao seu dispôr e que variam de região para região. O chat ou o pedir para que lhe liguem, por exemplo, são alternativas viáveis e gratuitas.
Boas.
Já tentei mais uma vez e nada…. Não tenho chat, mas pedi por mail pra me ligarem e ao final de 6 dias, nenhuma resposta.
Lamentamos que assim seja.
Não consigo entrar online no fifa20 PS4. Tá dando erro de atualização do elenco e paralisa na tela com a informação de opções de hospitalidade. O que faço? Esse problema está dez de ontem.
Pode tentar noutra altura, voltar a descarregar as definiçõies nas ‘settings’ ou entrar em contacto como suporte da EA.
Meu jogador sumiu após a nova atualização preciso urgentemente entrar em contato com EA
Não estou conseguindo entrar no jogo inicia o carregamento do jogo e dá problema de catálogo
Entre em contacto com o suporte da EA, por favor.