Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19

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Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19

 

Necessita de ajuda com o seu jogo? Procura um modo de entrar em contacto com a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 19? Nesta página irá descobrir quando, onde e como contactá-lo.

 
SUPORTE PARA FIFA 19
QUANDO? | ONDE? | COMO? | FUNCIONA?


 
 

Quando contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19

Os problemas com que os conselheiros de jogo estão prontos para lidar
 

Quando você compra um jogo tem direito a uma assistência pós-venda. No caso de FIFA 19, essa ajuda é feita através do Suporte da EA Sports.

 

Conselheiros de Jogo

Os Game Advisors são os interlocutores entre si e a EA Sports. O trabalho deles é dar resposta a todas as suas questões sobre o jogo e explicar-lhe o que você deve fazer para resolver os seus problemas. Para questões mais técnicas, eles têm o suporte dos denominados especialistas (em inglês, specialists).

Eis as situações em que poderá solicitar a ajuda de um conselheiro de jogo da EA Sports sobre FIFA 19:

☑️ Se comprou FIFA Points mas não os recebeu;
☑️ Se tem itens presos na pilha de trocas ou na lista de preferências do seu clube de FIFA 19 Ultimate Team;
☑️ Se os seus jogadores de FIFA 19 Ultimate Team desapareceram;
☑️ Se não recebeu a qualificação para a Weekend League a que supostamente tinha direito;
☑️ Se tem problemas de carregamento do jogo;
☑️ Se tem outro tipo de dúvidas, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas com o jogo..

 

Mais Suporte

Os conselheiros de jogo não são a única forma de obter suporte para FIFA 19. Você pode optar por utilizar os outro canais de contacto disponíveis sempre que a sua conta e a sua experiência de jogo não estejam comprometidas.


 
 

Onde obter suporte

Os canais de suporte disponível para FIFA 19
 

Para saber como contactar um Game Advisor, você deverá consultar o capítulo seguinte. Existem porém outras formas de contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 19 e de encontrar informação relevante para a compreensão do jogo. Eis as principais:

FIFAUTEAM WEBSITE
Se você quer realmente saber mais sobre FIFA 19, então necessita de ler os nossos guias. São os melhores que há-de encontrar!

MANUAL DO JOGO
O manual poderá ser útil não só pela própria informação sobre o jogo que ele disponibiliza mas também pelo capítulo ‘Precisa de Ajuda?’ que partilha consigo os canais oficiais de comunicação específicos para o seu caso.

CAPA DO DVD
Consoante a sua região, o DVD do jogo poderá trazer ou não impresso na sua capa traseira o número de telefone de suporte da EA Sports para FIFA 19. Este canal de suporte é especifico para a região onde comprou o jogo.

SÍTIO DE AJUDA
Este é um website onde pode encontrar as respostas às questões mais comuns sobre o jogo, aquelas que os conselheiros respondem centenas de vezes por dia.

SÍTIO ANSWERS HQ
Tire partido da experiência de outros jogadores neste sítio dedicado aos problemas que a comunidade de FIFA 19 sente frequentemente. De momento apenas está disponível em inglês, russo, espanhol, francês e alemão.

SUPORTE DO TWITTER
Precisa de uma dica rápida? Mande um tweet ao suporte da EA Support.

SUPORTE DO FACEBOOK
Post no Facebook onde peritos do jogo estão disponíveis para o ajudar.

CHAT
Conversação em tempo real com um conselheiro de jogo. Pode não funcionar se não estiver logado na sua conta Origin.

HOTLINES
Você pode contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 19 diretamente por telefone. Para tal, basta ligar para o número correspondente à sua região no horário de funcionamento do serviço. Eis as mais populares Hotlines do suporte da EA Sports para FIFA 19:
 
🇩🇪 Alemanha
☎️ +0221 37050193 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇦🇺 Austrália
☎️ +61 3 8820 5177 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 6pm AEST
 
🇦🇹 Áustria
☎️ +0720 883349 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇧🇪 Bélgica
☎️ +02 808 45 90 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇧🇷 Brasil
☎️ +0720 883349 55+(11) 3958-5683 |
 
🇨🇿 República Checa
☎️ +420 228 880 676 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
 
🇸🇰 Eslováquia
☎️ +421 233 418 468 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
 
🇪🇸 Espanha
☎️ +911 230 490 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇫🇷 França
☎️ +04 81 68 08 08 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇳🇱 Holanda
☎️ +020-8083219 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇮🇹 Itália
☎️ +02 89877571 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇯🇵 Japão
☎️ +0570 081800 | Todos os dias das 11am às 7pm
 
🇳🇿 Nova Zelândia
☎️ +64 9951 8377 | Todos os dias das 9am às 9pm AEST
 
🇵🇱 Polónia
☎️ +48 223 970 840 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 21h CET
 
🇵🇹 Portugal
☎️ +308 800 880 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
 
🇬🇧 Reino UnidoK
☎️ +44 203014 1818 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 9pm GMT
 
🇷🇺 Rússia
☎️ + 7 (495) 642 73 97 | Segunda a Sexta-feira das 11h às 23h GMT+3
 
🇨🇭 Suiça
☎️ +0225 181005 | Todos os dias das 10h às 23h CET
 
🇹🇷 Turquia
☎️ +0870 2432435 | Todos os dias das 9h às 22h GMT


 
 

Como Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19

O que você tem de fazer para chegar até ao suporte de FIFA 19?
 

Para contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 19 e falar com um conselheiro de jogo, apenas necessita de seguir estes três passos extremamente simples:

1 Clique aqui e selecione a plataforma em que joga.

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2 Selecione um tópico e em seguida um problema.

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3 Escolha um dos canais de contacto disponíveis. Eles variam conforme a região.

☑️ Se selecionar a opção Ligue-me, terá de indicar o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico de modo a poder ser contactado pelo Conselheiro de Jogo.
☑️ Se selecionar a opção Conversa, irá ser encaminhado diretamente para um Conselheiro de Jogo.
☑️ Se selecionar a opção E-mail, irá ser encaminhado para um formulário onde terá de indicar o assunto do contacto, a descrição e a categoria do problema e o seu nome.
☑️ Se selecionar a opção Chamada EA Help, terá de aguardar em linha até que um conselheiro esteja disponível para o atender.

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NOTAS
(1) Se você não é de Portugal ou do Brasil, por favor selecione o seu país / língua no canto superior esquerdo do ecrã do passo 1.
(2) Em certas regiões, as chamadas telefónicas podem ser cobradas.
(3) De modo a conseguir avançar para o passo 3, você necessita de estar logado na sua conta Origin. Pode verificar nos passos anteriores se está ligado ou não, olhando para o canto superior direito do ecrã.


 
 

Quão bem funciona o suporte da EA Sports para FIFA 19

O que pode esperar da equipa de suporte do jogo?
 

Antes de mais, nós queremos ajudá-lo a escolher o melhor canal de contacto para a sua situação. Na nossa opinião, você deve evitar contactar o suporte da EA Sports para FIFA 19 através do email pois o tempo de resposta é muito maior. Muitas das vezes nem chega a receber uma. Ligar para a linha de suporte telefónico é uma ideia melhor mas ainda assim o tempo de espera é normalmente grande, pode acarretar custos para si e você nunca fica com um comprovativo da conversa. É por isso que recomendamos vivamente a utilizar a opção de ‘Chat’ sempre que esta estiver disponível na sua região. É gratuito, normalmente rápido e você pode consultar a qualquer altura na sua conta Origin os logs.

Para avaliar a qualidade deste serviço temos de analisar duas coisas: a sua eficiência e o seu tempo de resposta. Ambas dependem diretamente dos problemas que você apresentar.

É suposto que o suporte da EA Sports resolva a sua situação num prazo máximo de 15 dias mas em muitos casos isso não acontece. Para questões simples, como quando você apaga o seu clube cinco vezes, eles são realmente muito úteis e resolvem o problema na hora. Porém, para problemas mais complexos, como a recuperação de um clube corrompido, o verdadeiro tempo de resposta varia entre meses e o insucesso da operação. Tentar resolver este tipo de problemas com o suporte da EA Sports é uma verdadeira dor de cabeça pois envolve muita gente de departamentos diferentes. O mais certo é pedirem-lhe para esperar enquanto um especialista trata do seu caso, o que quase nunca acontece. Se quiser aumentar as suas hipóteses de sucesso exija uma resposta durante o seu contacto e, se possível, peça para que o especialista seja contatado durante a conversa.

Se está a contactar o suporte da EA Sports através do telefone, não se esqueça de tomar nota do número de referência do seu caso pois necessitará dele sempre que os contactar sobre esse assunto. Para consultar os casos pendentes ou encerrados na sua conta Origin basta ir a help.ea.com/pt (Portugal) ou a help.ea.com/br (Brasil), verificar se está ligado, selecionar ‘Gerir a tua conta’ ou ‘Gerenciar sua conta’ e finalmente ‘Os meus pedidos’ ou ‘Meus casos’.

Apenas uma última sugestão: de acordo com a EA Sports, sempre que você responde através da sua conta Origin a uma caso que está em aberto, este volta para a última posição da fila de espera. É por isso que recomendamos um contacto direto sempre que quer saber o estado de evolução do seu caso.

 
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Apenas mais uma coisa: Boa sorte! Vai precisar dela.

Nascido no final dos anos 70, Rodrigo Lopes é por natureza um entusiasta de video jogos. Começou por um ZX Spectrum 48k e jogou todos os jogos da série FIFA. Este engenheiro, que também escreve sobre jogos FIFA num outro popular website, vive o futebol e ama o Benfica. Junte-se a ele no Google Plus.

18 COMENTÁRIOS

  1. Olá Rodrigo Lopes, mais um belo e esclarecedor artigo sobre FUT 19 e a péssima empresa EA Sports.
    Apenas para tornar público, neste FIFA 19 jogando off line no Squad Battles sofri diversas derrotas e ouve disconect sempre no final do jogo quando estava ganhando. Entendo que moro no Brasil, lugar que não existe para a EA Sports e nossa internet é um lixo se comparado com os servidores da Europa e EUA, porém sofrer disconect em jogos off line sempre quando estou ganhando é no mínimo algo ‘estranho’ e inusitado.
    Este ano resolvi que será o último Fifa, e para não passar nervoso e raiva desisti de jogar os modos on line e portanto, teria mais diversão e menos stress. Ledo engano e enorme frustração já que é humanamente impossível ganhar da máquina em modos mais avançados.
    Sou um jogador mediano (medíocre), porém nos modos off line como o Squad Battles sofria bem menos e ganhava facilmente da máquina. Sempre apanhei muito nos modos on line, mas este ano o jogo ficou muito ‘estranho’ e acontecem verdadeiras aberrações que não fazem parte do ‘verdadeiro futebol’.
    Abraços

    • Comigo e um amigo meu que jogamos desde o 15 juntos aconteceram muitas vezes esses disconect e sim sempre quando estamos ganhando, comigo aconteceu no draft depois de gastar 300FP desconectou no final do jogo me fazendo perder ja na primeira partida, infelizmente não tem concorrente pois o PES pelamor de deus é uma maldição, tentei jogar mas a unica coisa boa são os gráficos dos jogadores pq de resto é péssimo.

      • Obrigado Simar Silva, acho que já descobri um ‘novo’ bug no jogo off line. Sempre que existe no meu time principal qualquer jogador com apenas 1 contrato acontece disconect. Percebi isso nos últimos jogos.
        Abraços

    • Pois é…alguns amigos meus, não só abandonaram o FIFA, como deixaram de comprar qualquer produto da EA, por discordarem destas e outras situações. Mesmo estando no Rank I, do Divisions Rivals, cada vez que o handcap exagera (entendo como desonestidade, em qualquer nível, mas a IA além de mal feita é destemperada – não sabe quando parar a interferência) faço uns goals contra, para ajudar meu adversário, quando fica evidente que a EA quer fazer isto. O problema é que sempre fica evidente. Esporte é outra coisa, não admite as manipulações praticadas no FIFA.
      Estava jogando online, e ao final da partida apareceu a mensagem que “os servidores da EA não poderiam processar ….”, fui retirado do FUT, e ao retornar, recebi aquela mensagem de que “parece que você se desconectou….”. Coisa mais sem sentido. Imagino que a EA esteja desesperada, tentando fidelizar os novos clientes. Enquanto isto, parece não perceber que vai perdendo os antigos…

  2. Belo artigo Rodrigo bom eu estou duvidas ainda pois não consegui aindar me inscrever no futchampions.com para se tornar FUT Champions Verified, no caso se ganhar 27 partidas, faltam só 9 dias eu jogo no ps4 quando digito o Email da conta que jogo online da incorreto ou inatividade, a conta origin tem que pagar? pq se eu criar uma nova então todo meu progresso será perdido. tem uma coisa que acontece comigo nesse fifa 19 toda vez que recebo o preparador de elenco e guardo, quando vou utilizalo ele não parece, antes no fifa 18 dava já pra ativar o item, nesse 19 vc guarda os itens e depois utiliza mas o preparador de elenco não toda vez que aparece sou obrigado a vender.

      • Boa tarde, Rodrigo eu consegui ligar na ea brasileira ontem não deu 1 minuto e me atentederam, não consegui resolver pois estava no trabalho, vou tentar resolver hj quando chegar em casa, sobre a carta seria a do prepararador fisico pro elenco todo tipo o time inteiro está com 90 de folego, ai vc aplica em um jogador só etodo o elenco fica 99, recebi uma ontem e tive vender.

          • não seria sobre isso seria as cartas onde vc utiliza uma carta só pra todo pra todo elenco, ficar 99 por exemplo eu jogo duas partidas ai o elenco fica com 90 de folego, ai eu vou no mercado de transferencias e compro uma carta e o elenco volta ficar 99 mas não conseguio ativar está carta ela não aparece, agora sobre o guia acima essa carta conseguio ativar, na vdd acarta que não aparece pra mim a carta praparador de elenco

  3. A primeira vez que joguei o Fut Draft no fifa 19 no primeiro jogo foi desconectado no final do jogo dizendo que perdi a conexao com a EA, esta tudo certo com minha rede e com a Live ou seja o erro nao foi meu, isso é possivel resolver.

  4. Rodrigo, uma dúvida: Eles desconectaram 2 jogos meus onde eu ganhava, e foi contabilizado como derrota os dois, e pior, por uma vitória fiquei fora da próxima WL…eu entrando em contato, eles avaliam e resolvem isso?

      • Boa tarde, Rodrigo, segue abaixo a resposta da EA:

        Obrigado por contactar a Ajuda EA, meu nome é Ademir e estive a assisti-lo no seu caso número 44176324 sobre o FIFA 19

        Lamento pelas desconexões no WL, mas nossos servidores não cairam e, não temos como desconectar um jogador específico dos servidores, como se fosse algo como “perseguição”. A parte de desconexão de uma partida pode ser derivada de vários fatores e, assim, eu gostaria de lhe enviar alguns passos para que possas tentar otimizar a sua conexão com nossos servidores. Mas temos que lembrar que o problema pode estar não somente na sua conexão de internet mas também pode haver algum problema nos servidores pelos quais a informação tens que passar. Sendo assim, peço que por favor realize os passos a seguir:

        Passos básicos:
        1 – Reiniciar o modem/roteador
        2 – Desativar temporariamente ou desligar outros aparelhos que utilizem a rede de internet.
        3 – Desconecte o roteador e utilize somente o Modem
        – Caso você tenha um roteador e um modem separados para sua conexão, tente desconectar os cabos do roteador e conectar o cabo de rede do modem diretamente com o Console, pois alguns roteadores possuem o próprio sistema de segurança os quais podem bloquear as conexões com nossos servidores.

        Passos Avançados:
        4 – Adicionar uma porta para ligação de rede.
        – Lista de portas para cada EA Game: http://help.ea.com/br/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/
        – Para isto, pedimos que por favor contate seu provedor de internet ou fabricante do router para que possa ter acesso a página de administração do seu router para abrir as portas.

        5 – Crie um IP fixo para seu Playstation: http://portforward.com/networking/static-ip-ps4/
        – Após criar um IP fixo, habilite o modo DMZ no seu router para este endereço de IP.

        6 – UOTrace:
        – Execute um UO-Trace: http://help.ea.com/br/article/ping-traceroute-and-uo-trace/

        Para nos enviar o teste do UoTrace, por favor veja as instruções do link a seguir: http://help.ea.com/br/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/

        Ficaremos aguardando o UOTrace para que possamos analisar como está chegando o sinal do servidor até você.

        Por favor, para mais informações, novas ideias, ou enviar-nos a sua opinião, veja no fim do email em como o fazer.

        Podes também nos contatar por telefone no número: +55 11 3958 5683 (Brasil) / +351 308 800 880 (Portugal) ou por chat pelo nosso website help.ea.com, assim poderemos lhe ajudar o mais rápido possível.

        • Obrigado Raphael. Pelos vistos vai ter de tirar um curso em redes para poder jogar FIFA. Ainda assim, se tiver paciência recomendamos em fazer o teste pois eles analisam e dão feedback do que pode estar a se passar. Em 90% das vezes em que os jogadores acusam a EA dos maus servidores, a culpa é efetivamente da má ligação que eles próprios têm. Boa sorte.

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