Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19

18 thoughts on “Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 19”

1. 

   Mario Inglese

   2018-10-23 at 04:49

   Olá Rodrigo Lopes, mais um belo e esclarecedor artigo sobre FUT 19 e a péssima empresa EA Sports.
   Apenas para tornar público, neste FIFA 19 jogando off line no Squad Battles sofri diversas derrotas e ouve disconect sempre no final do jogo quando estava ganhando. Entendo que moro no Brasil, lugar que não existe para a EA Sports e nossa internet é um lixo se comparado com os servidores da Europa e EUA, porém sofrer disconect em jogos off line sempre quando estou ganhando é no mínimo algo ‘estranho’ e inusitado.
   Este ano resolvi que será o último Fifa, e para não passar nervoso e raiva desisti de jogar os modos on line e portanto, teria mais diversão e menos stress. Ledo engano e enorme frustração já que é humanamente impossível ganhar da máquina em modos mais avançados.
   Sou um jogador mediano (medíocre), porém nos modos off line como o Squad Battles sofria bem menos e ganhava facilmente da máquina. Sempre apanhei muito nos modos on line, mas este ano o jogo ficou muito ‘estranho’ e acontecem verdadeiras aberrações que não fazem parte do ‘verdadeiro futebol’.
   Abraços
   1. 

      simar silva

      2018-10-23 at 12:08

      Comigo e um amigo meu que jogamos desde o 15 juntos aconteceram muitas vezes esses disconect e sim sempre quando estamos ganhando, comigo aconteceu no draft depois de gastar 300FP desconectou no final do jogo me fazendo perder ja na primeira partida, infelizmente não tem concorrente pois o PES pelamor de deus é uma maldição, tentei jogar mas a unica coisa boa são os gráficos dos jogadores pq de resto é péssimo.
      1. 

         Mario Inglese

         2018-10-23 at 22:51

         Obrigado Simar Silva, acho que já descobri um ‘novo’ bug no jogo off line. Sempre que existe no meu time principal qualquer jogador com apenas 1 contrato acontece disconect. Percebi isso nos últimos jogos.
         Abraços
   2. 

      Rodrigo Lopes (Admin)

      2018-10-23 at 12:26

      Obrigado. Abraço
   3. 

      Carlos

      2018-10-29 at 19:29

      Pois é…alguns amigos meus, não só abandonaram o FIFA, como deixaram de comprar qualquer produto da EA, por discordarem destas e outras situações. Mesmo estando no Rank I, do Divisions Rivals, cada vez que o handcap exagera (entendo como desonestidade, em qualquer nível, mas a IA além de mal feita é destemperada – não sabe quando parar a interferência) faço uns goals contra, para ajudar meu adversário, quando fica evidente que a EA quer fazer isto. O problema é que sempre fica evidente. Esporte é outra coisa, não admite as manipulações praticadas no FIFA.
      Estava jogando online, e ao final da partida apareceu a mensagem que “os servidores da EA não poderiam processar ….”, fui retirado do FUT, e ao retornar, recebi aquela mensagem de que “parece que você se desconectou….”. Coisa mais sem sentido. Imagino que a EA esteja desesperada, tentando fidelizar os novos clientes. Enquanto isto, parece não perceber que vai perdendo os antigos…
2. 

   Renato Anacleto De Sousa

   2018-10-22 at 17:36

   Belo artigo Rodrigo bom eu estou duvidas ainda pois não consegui aindar me inscrever no futchampions.com para se tornar FUT Champions Verified, no caso se ganhar 27 partidas, faltam só 9 dias eu jogo no ps4 quando digito o Email da conta que jogo online da incorreto ou inatividade, a conta origin tem que pagar? pq se eu criar uma nova então todo meu progresso será perdido. tem uma coisa que acontece comigo nesse fifa 19 toda vez que recebo o preparador de elenco e guardo, quando vou utilizalo ele não parece, antes no fifa 18 dava já pra ativar o item, nesse 19 vc guarda os itens e depois utiliza mas o preparador de elenco não toda vez que aparece sou obrigado a vender.
   1. 

      Rodrigo Lopes (Admin)

      2018-10-23 at 12:18

      Olá Renato.
      1) Se tem a certeza de que o email é o mesmo, então entre em contacto com a EA o mais rápido possível. Uma conta Origin não é paga mas não poderá ligá-la à conta já existente.
      2) O preparador é o Head Coach?
      1. 

         Renato Anacleto De Sousa

         2018-10-23 at 19:25

         Boa tarde, Rodrigo eu consegui ligar na ea brasileira ontem não deu 1 minuto e me atentederam, não consegui resolver pois estava no trabalho, vou tentar resolver hj quando chegar em casa, sobre a carta seria a do prepararador fisico pro elenco todo tipo o time inteiro está com 90 de folego, ai vc aplica em um jogador só etodo o elenco fica 99, recebi uma ontem e tive vender.
         1. 

            Renato Anacleto De Sousa

            2018-10-23 at 19:27

            e obrigado por passar o número me salvou kkk
         2. 

            Rodrigo Lopes (Admin)

            2018-10-24 at 10:00

            Sobre os preparadores físicos verifique aqui se a sua interpretação está correta e se tiver dúvidas, diga-nos alguma coisa.
            1. 

               Renato Anacleto De Sousa

               2018-10-24 at 15:10

               não seria sobre isso seria as cartas onde vc utiliza uma carta só pra todo pra todo elenco, ficar 99 por exemplo eu jogo duas partidas ai o elenco fica com 90 de folego, ai eu vou no mercado de transferencias e compro uma carta e o elenco volta ficar 99 mas não conseguio ativar está carta ela não aparece, agora sobre o guia acima essa carta conseguio ativar, na vdd acarta que não aparece pra mim a carta praparador de elenco
            2. 

               Rodrigo Lopes (Admin)

               2018-10-24 at 18:56

               As cartas do staff ficam sempre em ‘Meu Clube’ > ‘Staff’ mas fazem na mesma o seu papel de melhorar as cartas de fitness, mesmo as que se aplicam à equipa.
3. 

   simar silva

   2018-10-22 at 17:13

   A primeira vez que joguei o Fut Draft no fifa 19 no primeiro jogo foi desconectado no final do jogo dizendo que perdi a conexao com a EA, esta tudo certo com minha rede e com a Live ou seja o erro nao foi meu, isso é possivel resolver.
   1. 

      Rodrigo Lopes (Admin)

      2018-10-23 at 11:42

      Para o FUT Draft é muito raro que eles ajudem nesse sentido. Mas já houve casos em que deram um Draft token. É questão de tentar.
4. 

   Raphael

   2018-10-22 at 13:34

   Rodrigo, uma dúvida: Eles desconectaram 2 jogos meus onde eu ganhava, e foi contabilizado como derrota os dois, e pior, por uma vitória fiquei fora da próxima WL…eu entrando em contato, eles avaliam e resolvem isso?
   1. 

      Rodrigo Lopes (Admin)

      2018-10-23 at 11:42

      O ano passado faziam isso sim. Comece por tentar este link e se não der entre em contacto direto com eles. Quando tiver uma resposta, se puder partilhá-la aqui era bom.
      1. 

         Raphael

         2018-10-24 at 18:07

         Boa tarde, Rodrigo, segue abaixo a resposta da EA:

         Obrigado por contactar a Ajuda EA, meu nome é Ademir e estive a assisti-lo no seu caso número 44176324 sobre o FIFA 19

         Lamento pelas desconexões no WL, mas nossos servidores não cairam e, não temos como desconectar um jogador específico dos servidores, como se fosse algo como “perseguição”. A parte de desconexão de uma partida pode ser derivada de vários fatores e, assim, eu gostaria de lhe enviar alguns passos para que possas tentar otimizar a sua conexão com nossos servidores. Mas temos que lembrar que o problema pode estar não somente na sua conexão de internet mas também pode haver algum problema nos servidores pelos quais a informação tens que passar. Sendo assim, peço que por favor realize os passos a seguir:

         Passos básicos:
         1 – Reiniciar o modem/roteador
         2 – Desativar temporariamente ou desligar outros aparelhos que utilizem a rede de internet.
         3 – Desconecte o roteador e utilize somente o Modem
         – Caso você tenha um roteador e um modem separados para sua conexão, tente desconectar os cabos do roteador e conectar o cabo de rede do modem diretamente com o Console, pois alguns roteadores possuem o próprio sistema de segurança os quais podem bloquear as conexões com nossos servidores.

         Passos Avançados:
         4 – Adicionar uma porta para ligação de rede.
         – Lista de portas para cada EA Game: https://help.ea.com/br/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/
         – Para isto, pedimos que por favor contate seu provedor de internet ou fabricante do router para que possa ter acesso a página de administração do seu router para abrir as portas.

         5 – Crie um IP fixo para seu Playstation: https://portforward.com/networking/static-ip-ps4/
         – Após criar um IP fixo, habilite o modo DMZ no seu router para este endereço de IP.

         6 – UOTrace:
         – Execute um UO-Trace: https://help.ea.com/br/article/ping-traceroute-and-uo-trace/

         Para nos enviar o teste do UoTrace, por favor veja as instruções do link a seguir: https://help.ea.com/br/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/

         Ficaremos aguardando o UOTrace para que possamos analisar como está chegando o sinal do servidor até você.

         Por favor, para mais informações, novas ideias, ou enviar-nos a sua opinião, veja no fim do email em como o fazer.

         Podes também nos contatar por telefone no número: +55 11 3958 5683 (Brasil) / +351 308 800 880 (Portugal) ou por chat pelo nosso website help.ea.com, assim poderemos lhe ajudar o mais rápido possível.
         1. 

            Rodrigo Lopes (Admin)

            2018-10-24 at 19:00

            Obrigado Raphael. Pelos vistos vai ter de tirar um curso em redes para poder jogar FIFA. Ainda assim, se tiver paciência recomendamos em fazer o teste pois eles analisam e dão feedback do que pode estar a se passar. Em 90% das vezes em que os jogadores acusam a EA dos maus servidores, a culpa é efetivamente da má ligação que eles próprios têm. Boa sorte.

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