Quer saber como contactar o suporte da EA Sports para FIFA 16 ? Então está no sítio certo.
Acesso Rápido
Quando é que deve contactar o suporte da EA Sports para FIFA 16
Quando você compra um jogo tem direito a uma assistência pós-venda. No caso de FIFA 16, essa ajuda é feita através do Suporte da EA Sports.
Conselheiros de Jogo (em inglês, Game Advisors)
Eles são os interlocutores entre si e a EA Sports. O trabalho deles é dar resposta a todas as suas questões sobre o jogo e explicar-lhe o que você deve fazer para resolver os seus problemas. Para questões mais técnicas, eles têm o suporte dos denominados especialistas (em inglês, specialists).
Eis as situações em que poderá solicitar a ajuda de um conselheiro de jogo da EA Sports sobre FIFA 16:
- Se comprou FIFA Points mas não os recebeu;
- Se tem itens presos na pilha de trocas ou na lista de preferências do seu clube de FIFA 16 Ultimate Team;
- Se os seus jogadores de FIFA 16 Ultimate Team desapareceram;
- Se tem problemas de carregamento do jogo;
- Se tem outro tipo de dúvidas, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas com o jogo.
Mais Suporte
Os conselheiros de jogo não são a única forma de obter suporte para FIFA 16. Você pode optar por utilizar os outro canais de contacto disponíveis sempre que a sua conta e a sua experiência de jogo não estejam comprometidas.
Onde obter suporte
Para saber como contactar um Game Advisor, você deverá consultar o capítulo seguinte. Existem porém outras formas de contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 16 e de encontrar informação relevante para a compreensão do jogo. Eis as principais:
- Sítio FIFA U Team
Se você quer realmente saber mais sobre FIFA 16, então necessita de ler os nossos guias. São os melhores que há-de encontrar! - Manual
O manual poderá ser útil não só pela própria informação sobre o jogo que ele disponibiliza mas também pelo capítulo ‘Precisa de Ajuda?’ que partilha consigo os canais oficiais de comunicação específicos para o seu caso. - Capa do DVD
Consoante a sua região, o DVD do jogo poderá trazer ou não impresso na sua capa traseira o número de telefone de suporte da EA Sports para FIFA 16. Este canal de suporte é especifico para a região onde comprou o jogo. - Sítio de Ajuda para FIFA 16
Este é um website onde pode encontrar as respostas às questões mais comuns sobre o jogo, aquelas que os conselheiros respondem centenas de vezes por dia. - Sítio Answers HQ
Tire partido da experiência de outros jogadores neste sítio dedicado aos problemas que a comunidade de FIFA 16 sente frequentemente. De momento apenas está disponível em inglês, russo, espanhol, francês e alemão. - Suporte do Twitter
Precisa de uma dica rápida? Mande um tweet ao suporte da EA Support. - Suporte do Facebook
Post no Facebook onde peritos do jogo estão disponíveis para o ajudar. - Chat
Conversação em tempo real com um conselheiro de jogo. Pode não funcionar se não estiver logado na sua conta Origin. - Hotlines
Você pode contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 16 diretamente por telefone. Para tal, basta ligar para o número correspondente à sua região no horário de funcionamento do serviço. Eis as mais populares Hotlines do suporte da EA Sports para FIFA 16:Alemanha +0221 37050193 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Austrália +61 3 8820 5177 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 6pm AEST
Áustria +0720 883349 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Bélgica +02 808 45 90 | Todos os dias das 10h às 23h CET
BRAZIL 55+(11) 3958-5683 |
Eslováquia +421 233 418 468 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
Espanha +911 230 490 | Todos os dias das 10h às 23h CET
França +04 81 68 08 08 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Holanda +020-8083219 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Itália +02 89877571 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Japão +0570 081800 | Todos os dias das 11am às 7pm
Nova Zelândia +64 9951 8377 | Todos os dias das 9am às 9pm AEST
Polónia +48 223 970 840 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 21h CET
PORTUGAL +308 800 880 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
Reino Unido +44 203014 1818 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 9pm GMT
República Checa +420 228 880 676 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
Rússia + 7 (495) 642 73 97 | Segunda a Sexta-feira das 11h às 23h GMT+3
Suiça +0225 181005 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Turquia +0870 2432435 | Todos os dias das 9h às 22h GMT - Passo 1
- Passo 2
- Passo 3
Como Contactar o Suporte da EA Sports para FIFA 16
Para contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 16 e falar com um conselheiro de jogo, apenas necessita de seguir estes três passos extremamente simples:
Clique em help.ea.com/pt/contact-us/new/?product=fifa-2016 (Portugal) ou em help.ea.com/br/contact-us/new/?product=fifa-2016 (Brasil), selecione a plataforma em que joga e clique em ‘Seguinte’.
Selecione o assunto do problema e escreva uma breve descrição do mesmo. Clique em ‘Seguinte’.
Escolha um dos canais de contacto disponíveis. Eles variam conforme a região.
Se selecionar a opção Ligue-me, terá de indicar o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico de modo a poder ser contactado pelo Conselheiro de Jogo.
Se selecionar a opção Chat, irá ser encaminhado diretamente para um Conselheiro de Jogo.
Se selecionar a opção E-mail, irá ser encaminhado para um formulário onde terá de indicar o assunto do contacto, a descrição e a categoria do problema e o seu nome.
Notas
- (1) Se você não é de Portugal ou do Brasil, por favor selecione o seu país / língua no canto superior esquerdo do ecrã do passo 1.
(2) Em certas regiões, as chamadas telefónicas podem ser cobradas.
(3) De modo a conseguir avançar para o passo 3, você necessita de estar logado na sua conta Origin. Pode verificar nos passos anteriores se está ligado ou não, olhando para o canto superior direito do ecrã.
Quão bem funciona o suporte da EA Sports para FIFA 16
Antes de mais, nós queremos ajudá-lo a escolher o melhor canal de contacto para a sua situação. Na nossa opinião, você deve evitar contactar o suporte da EA Sports para FIFA 16 através do email pois o tempo de resposta é muito maior. Muitas das vezes nem chega a receber uma. Ligar para a linha de suporte telefónico é uma ideia melhor mas ainda assim o tempo de espera é normalmente grande, pode acarretar custos para si e você nunca fica com um comprovativo da conversa. É por isso que recomendamos vivamente a utilizar a opção de «Chat’ sempre que esta estiver disponível na sua região. É de borla, normalmente rápido e você pode consultar a qualquer altura na sua conta Origin os logs.
Para avaliar a qualidade deste serviço temos de analisar duas coisas: a sua eficiência e o seu tempo de resposta. Ambas dependem diretamente dos problemas que você apresentar.
É suposto que o suporte da EA Sports resolva a sua situação num prazo máximo de 16 dias mas em muitos casos isso não acontece. Para questões simples, como quando você apaga o seu clube cinco vezes, eles são realmente muito úteis e resolvem o problema na hora. Porém, para problemas mais complexos, como a recuperação de um clube corrompido, o verdadeiro tempo de resposta varia entre meses e o insucesso da operação. Tentar resolver este tipo de problemas com o suporte da EA Sports é uma verdadeira dor de cabeça pois envolve muita gente de departamentos diferentes. O mais certo é pedirem-lhe para esperar enquanto um especialista trata do seu caso, o que quase nunca acontece. Se quiser aumentar as suas hipóteses de sucesso exija uma resposta durante o seu contacto e, se possível, peça para que o especialista seja contactado durante a conversa.
Se está a contactar o suporte da EA Sports através do telefone, não se esqueça de tomar nota do número de referência do seu caso pois necessitará dele sempre que os contactar sobre esse assunto. Para consultar os casos pendentes ou encerrados na sua conta Origin basta ir a help.ea.com/pt (Portugal) ou a help.ea.com/br (Brasil), verificar se está ligado, selecionar ‘Gerir a tua conta’ ou ‘Gerenciar sua conta’ e finalmente ‘Os meus pedidos’ ou ‘Meus casos’.
Apenas uma última sugestão: de acordo com a EA Sports, sempre que você responde através da sua conta Origin a uma caso que está em aberto, este volta para a última posição da fila de espera. É por isso que recomendamos um contacto direto sempre que quer saber o estado de evolução do seu caso.
Boa sorte ! Vai precisar dela.
Queria saber por quê o FIFA 16 Ultimate Team não está mais disponível no App Store, tinha ele baixado no meu iPhone e por descuido apaguei, só que agora o mesmo nem sequer aparece na minha tela de pesquisa
É prática corrente da EA querer concentrar o máximo de jogadores Mobile no jogo mais recente. Para isso, apagam o jogo anterior das stores.
Rodrigo, (ou quem saiba ajudar)
Estou de férias e sem meu PS4. Mas quero vender alguns jogadores.
Tenho tentado faz uns 10 dias via webapp e o campanion no celular e não estou conseguindo.
No webapp o aviso é que não esteja sincronizado com o servidor, no companion o aviso é que o jogador não existe mais.
Estou desconfiado que por utilizar os dois, foi criado algum “conflito de versão”, como se meu clube não estivesse sincronizado em ambos.
Alguém tem alguma dica do que fazer?
Tentei contactar a EA, mas por enquanto sem sucesso. (a opção chat nem apareceu na vez que tentei, talvez seja a opção que julguei adequada ao meu caso).
Desde já agradeço.
Olá.
Quem bom do seu juízo é que vai de férias sem levar a PS4? Estou a brincar. 🙂
Infelizmente não estou a ver maneira de dar a volta a esse problema.
Esse problema já acontece comigo já alguns dias,para não ter que sair do jogo, vou ao XMB e faço teste na conexão, dai ele derruba o Fifa e faço só conectar, mas é muito chato isso.
Bom dia moçada, ontem joguei 3 partidas sem problemas e quando fui jogar a 4ª, simplesmente não encontrava adversário, fiquei umas 2 hs tentando e nada, reiniciei modem, liguei e desliguei o X One várias vezes e nada, e pra piorar, quando demorava muito a encontrar o adversário, a conexão travava. Hoje pela manhã tentei novamente e o mesmo problema. As demais atividades como trade funcionam normalmente, só não consigo adversários online, tanto no modo ultimate quanto no temporadas. Se alguém tiver alguma dica que possa ajudar, agradeço. Abraço a todos.
Exatamente esse problema que estou tendo. Jogava normalmente e agora parou
Eu já concordo em gênero, número e grau com esse vídeo. Cada um tem sua opinião, mas o vídeo, que por sinal, ja assisti inteiro 3 vezes, apenas mostra com números, o que todos já sabemos. Dentro do Ultimate, tudo eh absolutamente manipulado. É a velha história de sempre: a EA quer vender e mexe seus pauzinhos ao seu bel-prazer para que sua metas sejam atingidas.
Mas este ano, pior ainda que a maldita manipulação, foram os updates que fizeram o jogo ficar igual o FIFA 15. E não se sabe porque a EA fez isso. A esmagadora maioria tinha gostado do novo jogo. E a EA, como sempre pra provocar o consumidor, vai e reverte o jogo pra ficar igual à versão passada. Este ano, infelizmente minha paciência acabou. Chega de se lamentar, chegou a hora de agir. No sábado ainda, fui ao shopping e comprei o PES 16. Pode ser melhor. Pode ser pior. O que não posso é continuar sendo enganado por uma empresa ladra, corrupta, mercenária e diabólica.
É bem simples vermos a diferença no próprio FIFA 16, jogue as temporadas normais fora do FUT, nada disso acontece e quando acontece é raro. Mas no FUT é incrível mesmo eu nunca acreditei no Handcap mas cada dia que passa vejo que pode existir mesmo.
Cara tbm nunca acreditei, mas neste está estranho MSM. Fiz este teste que o Scorpion citou tbm e realmente acontece. Crendo que pudesse ser algo com a conexão e pareamento cheguei a fazer inúmeros testes no FUT, jogando uma sequência de partidas nas mesmas condições, de mando de campo, de time, formação, táticas, etc… E não tem um padrão, não da nem para diferenciar o nível dos adversários. Simplesmente o time trava em alguns jogos e em outros ele voa praticamente sozinho.
Algo chato virou a jogabilidade tbm, a única forma de nivelar as partidas é não soltar o botao de corrida, tanto na defesa como no ataque.
Bom dia Rodrigo, sou muito fã de Fifa e desde que conheci esse site, não consigo para de ler e queria aproveitar o espaço para te pedir uma ajuda, não sei se você tem mais proximidade do pessoal da EA mas lá vai, esse Fifa 16 está muito bom nos gráficos, na jogabilidade e tal, mas está impossível de jogar o ultimate pois os caras estão derrubando todas as partidas, principalmente no DRAFT, quando estamos vencendo, eles pausam o jogo e desconectam através do teste de conexão e não computa a derrota pra eles e nós ficamos com a vitória, e quando eles abrem ao placar, imediatamente pausam o jogo e fazem esse glitch fazendo com que a partida caia e eles fiquem com a vitória enquanto pra nós a partida é anulada, ta muito chato jogar por causa disso, vários amigos meus já desistiram do jogo e eu já reclamei na Microsoft e Na EA, mas parece que nada é feito nunca se quiser, me contate no e-mail e eu te explico exatamente como esse bug funciona, já alertei a EA mas providencia que é bom nada !!! mesmo assim, parabéns pelo site, ganhou mais um fã !!!
Bruno, vc joga no XONE ou no PC?
No PS4 não tem acontecido isso não. Pelo menos comigo não.
No XONE acontece isso direto, sempre reporto para o xbox live. Não sei se fazem algo a respeito.
Bom, ontem eu não aguentei e liguei na EA, e a atendente me disse que estão cientes do problema, que isso está sendo corrigido e os trapaceiros serão punidos, agora vamos esperar pra ver se é verdade né !!
Acontece no XBOX ONE
Olá Bruno. Peço desculpa pelo araso na resposta. Muito trabalhinho…
Nós não temos nenhuma relação com a EA. Antes pelo contrário. Infelizmente não temos esse poder de influência neles.
Cumprimentos
Serve pra denunciar esse bug ridículo de sair da partida sem sofrer derrota também?????
Como pode a EA não resolver isso…
Queria saber o que eles podem dizer sobre isso:
https://m.youtube.com/watch?v=V7JJfOfxbBg
Assista Rodrigo e equipe do site.
Por favor dêem voz ao leitor, nao o banindo.
Att.
Pedir para ver 40 minutos é um pedido grande.
Mas eu vi boa parte. E dei por desperdiçado o meu tempo. Só me ajudou a confirmar que Youtubers são lixo. deixa eu ir meter um ‘não gosto’. Já está.
Como disse muito bem o Hugo, nós seguimos as regras de comentários que estão publicadas no site. Não banimos indiscriminadamente. Por exemplo: você postou o mesmo link em seis páginas diferentes. Obviamente removemos a maioria. Da próxima vez corre o risco de ser banido, sim.
“Só me ajudou a confirmar que Youtubers são lixo” …. perfeito!!!
Ontem joguei com um cara e estava ganhando de 4 a 0 ainda no primeiro tempo. Ele começou a tocar a bola na defesa sem dar chance deu pegar a bola.. Ficou com quase 70% de posse de bola.. Aposto que tirou foto pra dizer que foi o handcap, assim como nesse vídeo tem muita coisa pre-meditada pelo youtuber pra conseguir alguns likes..