Ajuda para FIFA 21 – Contactar a Equipa de Suporte

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Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte

Necessita de ajuda com o seu jogo FIFA 21? Procura um modo de entrar em contacto com a equipa de suporte da Electronic Arts? Nesta página irá descobrir quando, onde e como contactá-lo.

 

Quando contactar o Suporte para FIFA 21

Os problemas com que os conselheiros de jogo estão prontos para lidar

Quando você compra um jogo tem direito a uma assistência pós-venda. No caso de FIFA 21, essa ajuda é feita através do Suporte da Electronic Arts.

Conselheiros de Jogo
Os Game Advisors são os interlocutores entre si e a EA Sports. O trabalho deles é dar resposta a todas as suas questões sobre o jogo e explicar-lhe o que você deve fazer para resolver os seus problemas. Para questões mais técnicas, eles têm o suporte dos denominados especialistas (em inglês, specialists).

Eis as principais situações em que poderá solicitar a ajuda de um conselheiro de jogo da EA Sports sobre FIFA 21:
– Se comprou FIFA Points mas não os recebeu;
– Se tem itens presos na pilha de trocas ou na lista de preferências do seu clube de FIFA 21 Ultimate Team;
– Se os seus jogadores de FIFA 21 Ultimate Team desapareceram;
– Se não recebeu a qualificação para a Weekend League a que supostamente tinha direito;
– Se tem problemas de carregamento do jogo;
– Se tem outro tipo de dúvidas, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas com o jogo.

Mais Suporte
Os conselheiros de jogo não são a única forma de obter suporte para FIFA 21. Você pode optar por utilizar os outro canais de contacto disponíveis sempre que a sua conta e a sua experiência de jogo não estejam comprometidas.

 

Como Contactar a Equipa de Suporte para FIFA 21

O que você tem de fazer para obter ajuda

Para contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 21 e falar com um conselheiro de jogo, apenas necessita de seguir estes três passos extremamente simples:

1 Clique aqui e selecione a plataforma em que joga.

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2 Selecione um tópico e em seguida um problema.

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3 Escolha um dos canais de contacto disponíveis. Eles variam conforme a região.

– Se selecionar a opção Ligue-me, terá de indicar o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico de modo a poder ser contactado pelo Conselheiro de Jogo.
– Se selecionar a opção Conversa, irá ser encaminhado diretamente para um Conselheiro de Jogo.
– Se selecionar a opção E-mail, irá ser encaminhado para um formulário onde terá de indicar o assunto do contacto, a descrição e a categoria do problema e o seu nome.
– Se selecionar a opção Chamada EA Help, terá de aguardar em linha até que um conselheiro esteja disponível para o atender.

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NOTAS
(1) Se você não é de Portugal ou do Brasil, por favor selecione o seu país / língua no canto superior esquerdo do ecrã do passo 1.
(2) Em certas regiões, as chamadas telefónicas podem ser cobradas.
(3) De modo a conseguir avançar para o passo 3, você necessita de estar logado na sua conta Origin. Pode verificar nos passos anteriores se está ligado ou não, olhando para o canto superior direito do ecrã.

 

Canais de Suporte para FIFA 21

Como obter ajuda para FIFA 21

Existem outras formas de contactar a equipa de suporte da Electronic Arts para FIFA 21 e de obter ajuda ou encontrar informação relevante para a compreensão do jogo. Eis as principais:

FIFAUTEAM WEBSITE
Se você quer realmente saber mais sobre FIFA 21, então necessita de ler os nossos guias. São os melhores que há-de encontrar!

MANUAL DO JOGO
O manual poderá ser útil não só pela própria informação sobre o jogo que ele disponibiliza mas também pelo capítulo ‘Precisa de Ajuda?’ que partilha consigo os canais oficiais de comunicação específicos para o seu caso.

CAPA DO DVD
Consoante a sua região, o DVD do jogo poderá trazer ou não impresso na sua capa traseira o número de telefone de suporte para FIFA 21. Este canal de suporte é especifico para a região onde comprou o jogo.

SÍTIO DE AJUDA
Este é um website onde pode encontrar as respostas às questões mais comuns sobre o jogo, aquelas que os conselheiros respondem centenas de vezes por dia.

SÍTIO ANSWERS HQ
Tire partido da experiência de outros jogadores neste sítio dedicado aos problemas que a comunidade de FIFA 21 sente frequentemente. De momento apenas está disponível em inglês, russo, espanhol, francês e alemão.

SUPORTE DO TWITTER
Precisa de uma dica rápida? Mande um tweet ao suporte da EA Support.

SUPORTE DO FACEBOOK
Post no Facebook onde peritos do jogo estão disponíveis para o ajudar.

CHAT
Conversação em tempo real com um conselheiro de jogo. Pode não funcionar se não estiver logado na sua conta Origin.

HOTLINES
Você pode contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 21 diretamente por telefone. Para tal, basta ligar para o número correspondente à sua região no horário de funcionamento do serviço. Eis as mais populares Hotlines do suporte da EA Sports para FIFA 21:
 
+0221 37050193 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte +61 3 8820 5177 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 6pm AEST
+0720 883349 | Todos os dias das 10h às 23h CET
Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte +0720 883349 55+(11) 3958-5683
Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte +02 808 45 90 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+421 233 418 468 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
+911 230 490 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+04 81 68 08 08 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+020-8083219 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+44 203014 1818 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 9pm GMT
+02 89877571 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+0570 081800 | Todos os dias das 11am às 7pm
+64 9951 8377 | Todos os dias das 9am às 9pm AEST
+48 223 970 840 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 21h CET
+308 800 880 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte +420 228 880 676 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
+ 7 (495) 642 73 97 | Segunda a Sexta-feira das 11h às 23h GMT+3
+0225 181005 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+0870 2432435 | Todos os dias das 9h às 22h GMT
 

Quão bem funciona o suporte para FIFA 21

O que pode esperar da equipa de suporte do jogo?

Antes de mais, nós queremos ajudá-lo a escolher o melhor canal de contacto para a sua situação. Na nossa opinião, você deve evitar contactar o suporte da EA Sports para FIFA 21 através do email pois o tempo de resposta é muito maior. Muitas das vezes nem chega a receber uma. Ligar para a linha de suporte telefónico é uma ideia melhor mas ainda assim o tempo de espera é normalmente grande, pode acarretar custos para si e você nunca fica com um comprovativo da conversa. É por isso que recomendamos vivamente a utilizar a opção de ‘Chat’ sempre que esta estiver disponível na sua região. É gratuito, normalmente rápido e você pode consultar a qualquer altura na sua conta Origin os logs.

Para avaliar a qualidade deste serviço temos de analisar duas coisas: a sua eficiência e o seu tempo de resposta. Ambas dependem diretamente dos problemas que você apresentar.

É suposto que o suporte da EA Sports resolva a sua situação num prazo máximo de 15 dias mas em muitos casos isso não acontece. Para questões simples, como quando você apaga o seu clube cinco vezes, eles são realmente muito úteis e resolvem o problema na hora. Porém, para problemas mais complexos, como a recuperação de um clube corrompido, o verdadeiro tempo de resposta varia entre meses e o insucesso da operação. Tentar resolver este tipo de problemas com o suporte da EA Sports é uma verdadeira dor de cabeça pois envolve muita gente de departamentos diferentes. O mais certo é pedirem-lhe para esperar enquanto um especialista trata do seu caso, o que quase nunca acontece. Se quiser aumentar as suas hipóteses de sucesso exija uma resposta durante o seu contacto e, se possível, peça para que o especialista seja contatado durante a conversa.

Se está a contactar o suporte da EA Sports através do telefone, não se esqueça de tomar nota do número de referência do seu caso pois necessitará dele sempre que os contactar sobre esse assunto. Para consultar os casos pendentes ou encerrados na sua conta Origin basta ir a help.ea.com/pt (Portugal) ou a help.ea.com/br (Brasil), verificar se está ligado, selecionar ‘Gerir a tua conta’ ou ‘Gerenciar sua conta’ e finalmente ‘Os meus pedidos’ ou ‘Meus casos’.

Apenas uma última sugestão: de acordo com a Electronic Arts, sempre que você responde através da sua conta Origin a uma caso que está em aberto, este volta para a última posição da fila de espera. É por isso que recomendamos um contacto direto sempre que quer saber o estado de evolução do seu caso.

 
Ajuda para FIFA 21 - Contactar a Equipa de Suporte

Apenas mais uma coisa: Boa sorte! Vai precisar dela.

4 COMENTÁRIOS

  1. Boa tarde.
    Primeiramente, agradeço ao blog a oportunidade de compartilhar estes dados, obtidos na Internet, com os demais leitores:
    Após descobrir o vídeo, cujo link postei em comentário anterior, decidi pesquisar sobre o termo “pay to win”, ou seja, “pague para ganhar”.
    Apesar de ser uma definição já antiga, para mim que não acompanho a evolução de jogos eletrônicos, e jogo Fifa, apenas por gostar do esporte futebol, mesmo sem concordar que a franquia seja um simulador, foi uma novidade.
    Conforme as pesquisas que fiz, inicialmente, o método pay-to-win foi definido para alguns jogos grátis, que em determinada altura, passavam a vender etapas mais avançadas do game.
    Posteriormente, a definição foi estendida a diversos jogos pagos que vendiam addons, dentro do jogo, para que o player alcançasse as etapas de maiores dificuldades.
    Mais recentemente, a expressão foi adaptada para jogos que facilitavam o player comprador do addon a alcançar vitórias ou objetivos. Nas páginas que acessei, foram citados, como pay-to-win, diversos jogos, entre eles, os modos online do FUT do Fifa e do My Club do PES.
    Dois dados interessantes da pesquisa: – cerca de 40% dos players compram addons em games, incrementando o faturamento anual do desenvolvedor, em alguns casos,
    com alto retorno financeiro para a empresa (fato que explica a adoção do método pay-to-win por vários jogos); – especialistas em comportamento humano associado a games, consultados pelos autores de alguns artigos, traçaram um perfil médio das pessoas que compram os addons, mesmo podendo alcançar os resultados sem gastar dinheiro real, sendo que indicaram geralmente que seriam inseguras, com baixa autoestima, que concordam em pagar para obter algum sucesso temporário que possam demonstrar aos seus; tipo um aluno que prefere copiar as respostas dos exames de um colega que considera detentor de conhecimentos, a estudar para obter boas notas e arriscar um insucesso.
    Não posso afirmar que tudo o que li está absolutamente correto, pois não tenho conhecimentos de Psicologia ou mesmo de games, mas a experiência que tenho no Fifa aponta fortemente que o jogo favorece os compradores de Fifa Points (o addon do jogo), em especial na competição Weekend League, afinal qualquer produto deve devolver alguma experiência prazerosa ao comprador, caso contrário o consumidor não voltará a comprá-lo. No caso de compradores de Fifa Points, fica claro que o prazer está em ganhar, mesmo que tenham de comprar a vitória, embora alguns poucos não precisem disto, por possuírem habilidade no jogo.
    Os comentários dos players, nas páginas que os permitiam, foram esmagadoramente críticos ao método pay-to-win, alguns poucos, que os compravam, procuraram justificar o seu gesto.
    Para acessar as páginas utilizei a chave de pesquisa “pay to win”, e variantes, em buscadores de Internet.
    Bem… era isto.
    Obrigado, mais uma vez.

    • Olá Carlos. Esse é um tema super mega hiper interessante. Também já pesquisei e li muito sobre o assunto. Troquei ideias com outras pessoas da área e até tivemos aqui no site mais do que uma pessoa formada em psicologia a abordar este tipo de temáticas.
      Julgo que aquilo que você escreveu não é uma opinião, mas sim factos. Sem dúvida que a indústria se move desse jeito, aproveitando as ‘fraquezas’ dos consumidores. A única coisa que não é clara (e aí sim, passa a ser opinativo), é a forma como é concedida essa vantagem a quem compra FIFA Points. A meu ver isso é feito através da mais valia direta que resulta do conteúdo do pacote, mas respeito quem pense que isso seja feito de outra forma (ainda) mais desonesta.
      Abraço

      • Olá, Rodrigo.
        O meu comentário acima, foi apenas um resumo dos artigos que li em páginas dedicadas a jogos eletrônicos, movido pela curiosidade sobre o termo pay-to-win,
        o qual desconhecia até então. Não tenho crédito algum sobre eventuais acertos.
        Quanto ao fato de eu entender que a compensação que o Fifa retorna aos compradores de Fifa Points, seja o favorecimento durante as disputas, como forma de agradá-los para que continuem comprando, está baseado sobretudo no experimento que fiz: – descer até a 10ª divisão, onde teoricamente os adversários seriam menos habilidosos, jogar 4 semanas sem comprar Fifa Points,
        e passar mais 4 semanas comprando-os. Depois voltar para a 10ª divisão e continuar jogando, sem comprar Fifa Points. Em paralelo, durante o período, usando o chat online do jogo, entrevistei adversários que ganharam partidas de formas que considerei muito estranha, visando saber se seriam compradores de Fifa Points, fato que foi confirmado em mais de 95% das situações. No período em que comprei o addon subi, facilmente, 4 divisões.
        Quanto à probabilidade de a recompensa aos compradores, ser dada em boas cartas contidas em pacotes, não percebi grande diferença no período em que passei comprando-os. Faço muitos SBCs, e uso as cartas de recompensa para fazer outros SBCs, cujas premiações realmente me interessam.
        Mesmo antes de fazer o experimento, já havia tirado cartas de 1,5 milhões de coins (Van Dijk e o Icon Essien, versões de topo), sendo não comprador de Fifa Points. Caso a compensação seja por esta via, realmente não percebi.
        Outro ponto que vejo como indício de manipulação em favor de quem custeia os lucros da empresa, foi a vantagem concedida a quem montasse a sua equipe baseando-se na Bundesliga, em 2017, ano em que a liga alemã patrocinou o game. Embora o retorno não fosse dado diretamente à Bundesliga, não haveria como associar a imagem de perdedor ao patrocinador.
        Obrigado pela paciência com quem pensa diferente e por responder meu comentário.
        Abraço.

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