Todos os dias conhecemos novos casos de phishing bem sucedidos a jogadores FIFA Ultimate Team. Se foi o seu caso conheça as recomendações da EA Sports.
Phishing: o que é isso?
Phishing consiste em levar alguém a fornecer informação valiosa (como o seu nome de utilizador e password), através do encaminhamento dessa pessoa para um falso website que solicita esses dados. Para saber quais os principais métodos utilizados para esta ação ilegal, consulte o nosso artigo sobre Jogar com Segurança.
Fui alvo de Phishing: o que devo fazer?
Se acredita que colocou acidentalmente os seus dados de acesso num sítio de phishing, tente mudar a sua password imediatamente. É como se a sua conta estivesse comprometida, mas ainda tivesse tempo de a salvar.
Depois, contacte quanto antes a equipa de apoio ao cliente da EA através do endereço https://support.ea.com, fornecendo o máximo de detalhes e evidências que conseguir. Especificamente, terá de indicar com precisão que itens é que perdeu e quando é que isso aconteceu. Mas não só. O ideal é que consiga reunir a seguinte informação:
- Endereço de correio eletrónico;
- Nome da conta (XBox GamerTag, PSN ID, etc);
- Plataforma que está a usar (PC, PS3 ou Xbox);
- Tipo de Pedido (conta comprometida; erro no leilão; erro no bónus; erro na loja);
- Número de moedas (coins) ou jogadores que perdeu;
- Nome de todos os jogadores perdidos;
- Data e hora aproximada da ocorrência.
Phishing por E-mail
Se recebeu um e-mail de phishing não entre em pânico. A sua conta não foi comprometida. Os scammers conseguem descobrir o seu endereço de e-mail, o que é relativamente fácil de fazer. Duplicam as imagens e o texto de um e-mail oficial da EA, da mesma forma que copiam um sítio completo.
Se você recebeu um e-mail aparentemente suspeito, verifique quem é o remetente e para onde os links do e-mail o levam. Relativamente aos e-mail de phishing tenha em atenção aos seguintes items:
- os nomes são fáceis de se obter pelo que os fishers quase sempre os usam nos e-mails;
- mesmo que outros links ou elementos no e-mail o levem para o sítio original, links como “clique aqui” ou de “login” levam-no sempre para um sítio falso;
- quando clica em links a partir de um e-mail, confirme se este o reencaminhou para o sítio que era suposto reencaminhar;
- a única situação em que a EA lhe irá contatar por e-mail sobre a sua conta é se você se tiver esquecido da sua password e fizer um pedido para alterá-la.
Como reportar um sítio de Phishing
A EA está constantemente a tomar medidas contra sítios de phishing. Estas medidas extendem-se também a quem utilize estes sítios para fins ilícitos.
Se encontrou um sítio destes, faça chegar ao conhecimento da EA. Reporte, indo a https://support.ea.com, fazendo o login e clicando em “Fale com um Conselheiro de Jogo”.
Este artigo foi baseado nas recomendações de Segurança da EA.
FIFA Ultimate Team: Jogue em Segurança!
Boa noite, acabei de cair nesse golpe… perdi em torno de 200 k em jogadores… O #@$%$ fez um limpa em meu elenco. Estou bastante chateado até pq foi um descuido meu e ja contatei a EA solicitando um “reembolso”.
Pela sua experiência, esse reembolso pode acontecer? Estou completamente desanimado em ter de começar do 0 pois como vou competir na primeira divisão com um elenco todo bronze?
Fui alvo de phishing pelo twitter da EA.
Nenhuma chance, jamais aconteceu da EA reembolsar alguém por casos similares. Certamente não é a resposta que gostaria de ouvir mas é melhor saber de uma vez a fim de que possa tomar suas providencias, seja em iniciar tudo do zero (mudando sua senha) seja abandonando o jogo, mas não há como reaver o que tinha nestes casos.
Eles usam coisas muito parecidas a @EASPORTSFIFA mas trocam um ‘O’ por um ‘0’ ou algo assim.
A taxa de sucesso para este tipo de casos é inferior a 5%. Se não conseguir irá ter de começar de novo e apenas receberá o welcome pack. Nem aos welcome back packs terá direito.
Boa tarde, eu sei q o post foi de 2013, mas estou muito indgnado, mas cedo saiu o totw, e eu fui no twiter da ea comentar que o meu web app nao entrava, logo me responderam com uma conta muito parecida que eu achei q era da ea dizendo: sorry about this, for 3 free gold pack here :(e tinha um link), eu achri que era de verdade e cliquei pediu minhas informacoes e minha senha de seguranca, eu botei pois estava igual ao login da EA, PORFAVOR MAN, me ajuda, perdi 134k, que eu tinha vendido meu time todo ontem e alguns hoje, to c 4 k e pouco e ja to tentando fazer trade para conseguir tudo de novo, aguardo uma resposta sua de como mandar o email pra EA, desde ja agradeco.
Abs Alexandre
Até onde sei, a EA não faz nada nestes casos. Seria complicado se ela fizesse, bastaria eu vender meus jogadores, limpar minha conta e dizer que alguem fez isso esperando que ela me mandasse algo de volta. Infelizmente não existe, será uma perda de tempo entrar em contato com eles. A unica coisa que você deve fazer, se quiseres, é mudar sua senha e sua pergunta secreta. Começar de novo, e nunca mais repetir o erro. Lamento por você.
Também eu lamento. Há que ter muita atenção. Quando você envia um tweet para a EA, alguém lhe responde de uma conta com a mesma imagem e um nome muito parecido (@ESPORTFIFA, por exemplo). Provavelmente você até recebe no seu email um aviso de que lhe responderam. Se não estiver muito atento, cai na armadilha. Ontem foi você, hoje serão outros. É pena que a EA esteja mais preocupada com quem compra moedas do que em dar uma varredura nesses meninos.
boas alguem me sabe dizer quanto tempo demora a ea a dar a resposta por causa do phishing? ja estou a espera a cerca de 15 dias!!!! ;s
Supostamente são 15 dias.
Rodrigo Lopes e colegas, Olá
Ontem fui vítima de um site malicioso, perdi minhas 280 mil coins, o site é: (https://eawebs.hostfree.nl), sei que foi vacilo meu, por engano cliquei no link e não percebi que era falso, digitei meu login e senha e em menos de 2 duas horas enquanto em chegava em casa já me roubaram todas as coins, Rodrigo e colegas, será que a EA me recupera essas coins, pois fica fácil pra ela descobrir quem fez isso, só é verificar as transações fora do normal nessas horas, por exemplo tem uma transação de 35.000 coins em um jogador bronze não raro, concerteza quem vendeu é o LADRÃO, senhores me ajudem, o que fazer? pois desanimei, se eles não me devolverem essas coins não irei jogar mais.
desde já, obrigado
Vale a pena tentar.
Forneça o maior número de informações possíveis e… reze. 🙂
Boa sorte!
meus coins voltaram, depois de receber um email da EA onde ressaltaram que houve sim problemas na minha conta, pediram desculpas pelo ocorrido e dentro de 12 horas estariam repondo meus coins, pouco mais de 1 hora meus cois já estavam de volta, mais uma vez meus agradecimentos Rodrigo Lopes. Cumprimentos
Obrigado pelo feedback.É bom saber que algumas destas situações se resolvem.
Cumprimentos
Hoje pela manha recebi um email da EA .
Olá,
Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos os problemas em sua conta do FIFA Ultimate Team e os itens de jogo que estavam faltando.
Depois da investigação do seu caso com as informações disponíveis, felizmente conseguimos determinar que sim a sua conta teve problemas. Dentro de 12 horas estaremos repondo na sua conta os coins perdidos. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Para garantir a segurança da sua conta, recomendamos que você siga as instruções de nosso guia do Centro de Ajuda sobre como proteger sua conta do FIFA Ultimate Team disponível aqui: https://help.ea.com/article/fifa-13-ultimate-team-stay-safe. Tome muito cuidado com futuras tentativas de fraude ou “phishing”.
Se precisar entrar em contato conosco novamente, sobre este ou outro problema, visite https://help.ea.com/br/ e clique no botão de contato. Um de nossos representantes vai ajudar você.
Agradecemos novamente sua paciência e compreensão enquanto investigávamos a sua conta.
Saudações,
Equipe de Atendimento ao Consumidor da EA
Até enfim me ajudaram, obrigado mesmo Rodrigo Lopes, este Website me ajudou muito. Quando eu já tinha até desistido, eles chegaram até meu caso. cumprimentos
Obrigado mais uma vez, e parabéns pelo website, é um dos poucos que temos resposta de ajuda, continuem assim, para quem quiser me add ta ai MAZZOLA100 . Cumprimentos
Meus cois não voltaram, vergonha total… será que eles não tem um programa ou algo do tipo que detecte esse tipo de problemas? nunca mais vou gasta 1 real com essa EA, nem com fifa ou qualquer outro jogo, se a gente quer coins tem que compra tickets, e acontece esse tipo de problema, isso é inaceitável. Sinceramente, desanimei gente, estava ansioso a espera da pré venda do fifa 15 e agora acontece isso, eles acham que fazendo isso vou compra o 14 ou o 15 para dar mais lucro a eles, vão achando isso. \vou postar um vídeo no youtube reclamando isso, porq o atendimento ao consumidor da EA , infelizmente é uma bosta. Desabafei.
É realmente vergonhoso que essas situações aconteçam. Infelizmente não podemos fazer nada para o ajudar. O único conselho que podemos dar é para insisitir um pouco mais com eles, não se esquecendo de estar logado na sua conta Origin e clicar sobre ‘Missing Item’ quando essa opção surgir.
Cumprimentos
Cara eu sinceramente não posso te julgar,mas 8 milhões meu amigo,é isso mesmo????É muito provável que vc tenha tentando pegar as coins em um site gerador de coins,Ent o erro foi seu,desculpa
obrigado pela ajuda, o messi ainda esta no leilão, nome do time TWENTY, falta 1 dia e 8 hrs para terminar o leilão, nossa estou desapontado. espero que meus coins retornem. Comprimentos.
por favor me ajudem, estava com 1 milhão 954 mil coins , resolvi comprar o lionel messi, quando dei o lance debitou 2 vezes o valor que estava, no caso perdi 950 mil, estou revoltado, já faz 8 hrs e nada de volta, por favor oque eu faço?
Normalmente espera-se até 72 horas e depois contacta-se o suporte da EA.
RODRIGO LOPES como faço isso?
Veja AQUI como o fazer.
ola
No dia 11 2 2014 , abri o ultimate team e tinham me roubado os jogadores todos , como faço para recuperar?
Entre em contacto com o suporte da EA tal como explicamos neste artigo.
Olá,
Acompanho o vosso site diariamente, muito bom, obrigado e parabéns pelo vosso bom trabalho.
Estive varias vezes para comentar mas só hoje, e pelas piores razões, é que o faço. Fui “roubado”, não é o fim do mundo porque isto é apenas um jogo, mas incomoda bastante.
A minha duvida agora, e deixo aqui a pergunta, é o que fazer, começar de novo com uma nova conta (e afastar qualquer hipótese de novo roubo) ou tentar recuperar a conta que tenho (mudando pass) mas ficando sempre desconfiado. A minha duvida prende-se também porque não tenho muito para salvar na conta que ainda tenho.
Agradeço qualquer ajuda e opinião sobre isto.
Obrigado e o FUT vai continuar por aqui de certeza.
Um abraço
Pedro
Olá Pedro.
É apenas um jogo mas lá que deve deixar qualquer um de rastos lá isso deve.
Em princípio não precisa mudar de conta se tiver mudado a password e pergunta de segurança. Mas se sentir mais à vontade, porque não ?!
eu agora estou desistalando fifa da minha maquina, não deu em nada, eles disseram que não encontraram nada, eu mandei todos os meus dados para eles as fotos os jogadores de bronze que foram comprados, e nada, eles não resolvem nada, ou seja o otario e sempre voce! que vai la compra, eu estou me sentindo um palhaço , essa e a ultima vez que gasto 1 centavo com fifa ! perdi 8 milhões! e ficou por isso mesmo, olha o que vc recebe em troca!
Olá,
Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos os problemas em sua conta do FIFA Ultimate Team e os itens de jogo que estavam faltando.
Depois da investigação do seu caso com as informações disponíveis, infelizmente não conseguimos determinar se a sua conta teve problemas, e não possível verificar nenhum item de jogo perdido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência ou decepção sobre o assunto.
Para garantir a segurança da sua conta, recomendamos que você siga as instruções de nosso guia do Centro de Ajuda sobre como proteger sua conta do FIFA Ultimate Team disponível aqui: https://help.ea.com/article/fifa-13-ultimate-team-stay-safe. Tome muito cuidado com futuras tentativas de fraude ou “phishing”.
Se precisar entrar em contato conosco novamente, sobre este ou outro problema, visite https://help.ea.com/br/ e clique no botão de contato. Um de nossos representantes vai ajudar você.
Agradecemos novamente sua paciência e compreensão enquanto investigávamos a sua conta.
Saudações,
Equipe de Atendimento ao Consumidor da EA
Lamentamos que tenha sido assim mas como imagina ultrapassa-nos completamente.
Obrigado pelo feedback. E seja sempre bem vindo a este website quando quiser regressar.
Cumprimentos
falei com portugues, o nome dele e thiago, cara altamente gente fina, ele disse que a EA vai resolver meu caso, mandou eu detalha tudo o que aconteceu, foi o que eu fiz, mandei ate os print da tela no total deu 10 fotos da lista de transferencia, o 2 jogadores de bronze que eles compraram, o valor da transferencia do meu time, que tava la 11 milhoes de coins e mandou nao mecher em nada, deixar como esta!do jeito que os ladroes entrou
Ótimo. Se for possível mantenha-nos informado.
Obrigado e boa sorte.
amigo rodrigo lopes acabei de acha um luz no fundo do posso, o telefone da
EA Brasil e 11-39585683, muito bom,
Olá Rodrigo. Li com pena o seu longo desabafo mas não percebi o seu segundo comentário. Eles resolveram-lhe alguma coisa ?
bom amigos, eu gostaria de dizer que eu gostava muito do fifa e agora eu estou desinstalado,desde que eu fui roubado como esta qui em uns dos meus comentários e ate agora nada da EA entrar em contato comigo, fiz um time gastei 3 milhões de coins , mudei a senha, o e-mail, a pergunta secreta, e ainda por cima coloquei aquele sistema para que toda vez que você entrar manda um código para o seu e-mail, tipo código de acesso, pensava eu que meu problema estaria resolvido, quando foi ontem estava jogando normal, e fui dormi, hoje pela manha logo cedo as 6:30 acordei e fui da uma olhada no meu time pois tinha ganhado muitos jogos ontem e meu time estava super entrosado, para minha surpresa aconteceu de novo, levaram todo o meu time, ainda tinha fifa points uns 3.500,00 ou seja, levaram mais 3 milhões de coins, ou seja eu tive um prejuízo de 8 milhões, mandei outro e-mail pra EA, pois eu fiz tudo o que ela informa sobre segurança, e agora fui roubado de novo , desisti ta la meu time com os dois jogadores de bronze que o ladrão levou, e vou deixar la o jogo e nunca mais vou jogar, sempre joguei fifa desde os primordes e pes, e nunca aconteceu isso comigo no fifa, e a 1 vez,e ta demais pois eu vejo muita gente reclamando tanto aqui e em outros cantos, salas de bate papos que foram roubados, e a EA não toma nenhuma providencia? não e estranho o cara te invadido de novo, não ter uma minima segurança, como e que eles vão passar segurança para nos jogadores, que gastamos o nosso dinheiro suado para se diverti, e de novo ser roubado, fazendo todo o procedimento como a EA diz, e fica por isso mesmo sem ninguém ser punido, ela tem o histórico da transferência, por que esses dois jogadores que o ladrão comprou com meu dinheiro teve o dono, e agente que se passa por lesado, palhaço por confiar em um sistema de segurança, que a própria EA diz ser seguro e na verdade não passa de uma grande mentira, para que nos comprarmos fifa points ou coins ou passar horas jogando, pra você esta feliz com o seu time, e ser roubado por pessoas que agem de ma fé , eu não gosto de acusar ninguém, mais tenho certeza que isso e coisa de gringo, e fica por isso mesmo, bem pessoal desculpe o meu desabafo, mais já tinha o que da o fifa pra mim, perdi toda a admiração pelo jogo, vocÊ não tem mais segurança nenhuma, o que nos brasileiros estamos fazendo e da cada dia mais dinheiro pra eles ficarem mais ricos a EA e agente ser lesado e nada acontecer, eu me sinto como um palhaço, um idiota, mais acabou, a meus amigos, boa sorte, para não serem roubados, por que eu acredito que mesmo que você faça tudo que eles mandam, vc ainda sera roubado por que a EA e negligente nesse assunto, ela so pensa em vender, e esquece dos seus clientes, sem mais! obrigado a o meu chara rodrigo lopes, mais fifa pra mim já era!e parabéns pelo seu site ta muito massa, tirei muitas duvidas aqui, e me ajudou muito a montar um time que fosse competitivo, obrigado!
Ola, fui alvo de fishing… mudei meu email, senha, troquei pergunta de segurança, reiniciei meu time, fiquei um bom tempo com o time intacto e hoje pela manha, abro o web app e tudo aconteceu novamente ! Qual conselho me daria?
Olá.
Mude tudo novamente mas desta vez mude também a senha do seu endereço de email e verifique que ninguém além de si tem acesso físico à sua consola, PC e dispositivos móveis com a companion app instalada.
Cumprimentos
bom dia amigo, no meu caso eu fui roubado perdi mais de 4.700,000,00 de coins, tinha ribery azul, neuer azul, lahm azul, muitos jogadores alaba preto , robben, e mais, por volta da segunda feira meu time estava na lista de transferencial, desesperado eu entrei no site da origin.com/profile, mudei a senha , a pergunta secreta e bloquei a conta, mais mesmo assim quando ativei eles tinha comprado um jogado de bronze por 4.338,000,00 mandei um e-mail pra ea como você mostrou aqui no site eles me deram um prazo de 14 dias pra responde, o detalhe que eu não entrei e nenhum site, so entrava direto no xbox one, o meu e fifa 14 , fiz de tudo sobre normas de segurança, e mesmo assim fui roubado, e o pior tendo mandado troca a senha e bloquear tudo,eu acho que a EA erra muito em colocar as pessoas pra ver seu time , por que e muito fácil alguém hackear sua conta, os caras desbloqueiam vídeo game de la , rouba conta de alguém se la mostra seu gametarg e tudo mais, mandei pra EA suporte tudo como foi todos os detalhes a fotos dos meus jogadores na lista de transferência , o jogador que foi comprado um BECK de bronze que so tinha dois donos , sera que ele não sabe quem era o dono desse BECK, mandei tudo que tinha direito , sou advogado, e disse pra ele que se não me ajudarem eu vou entrar contra uma ação contra o fifa por neglicencia, pois eles não oferecem nenhum tipo de segurança para nos usuários, que gastamos dinheiro pra fazer um time bom, pra se diverti e vem gente de ma fe, entra na sua conta, e rouba, tudo que você tem que conseguiu com muito sacrificio , e pelo novo codigo da justiça brasileira, isso se trata de crime cibernético, e a EA não e a culpada mais ela e negligente, pois não da segurança para os seus usuários, eu não entrei em nenhum site, conta, ou coisa parecida, estou vendo que muitos amigos aqui foram roubados, tiveram suas contas, invadidas, e fica por isso mesmo, a EA tem que se responsabiliza por que a parti do momento em que você paga, você tem que ter direito a uma segurança maior, sem mais obrigado pela atenção de todos, espero que se resolva da melhor forma possível para todos, o meu eu nao quero dinheiro pois ainda tinha 166.000,00 coins eu só quero os meus jogadores que foram roubados sem a minima segurança do site, só isso e punir o culpado por isso pois se tem um jogador de bronze que foi comprado, tem que ter o histórico de quem foi o dono, obrigado !
Antes de mais lamentamos o sucedido.
Eles têm o histórico sim. Falta saber o que fazem com essa informação. Há um ou dois anos atrás a EA devolvia mais facilmente ao legítimos donos os itens indevidamente apropriados. Agora está mais difícil.
Não se esqueça de guardar o número de processo para futuras referências. E, se puder, dê-nos feedback.
Cumprimentos
Bom não forneci minhas informações para nenhum site mas viajei por 7 dias e perdi meus coins e meus jogadores algm pode me ajudar
Olá.
Só a EA lhe pode ajudar nestes casos.
Veja AQUI como os contactar.
Jogadores sumiram do meu elenco. Prejuizo de 300k. Alguem conseguiu recuperar ate hoje alguma coisa? Ja tenho chamado na EA, mas posso ter esperanças?
Eu costumo dizer que 5% de hipóteses de conseguir de volta.
Regra geral, quem perde jogadores de um momento para o outro é porque cedeu, conscientemente ou não, os dados da sua conta a terceiros. Por esse motivo a EA desresponsabiliza-se. Mas pelo menos por aqui se costuma dizer “quem não chora…”
Deu erro aqui no fifa e meus jogadores tinham sumido do elenco ativo, mas dessa vez, eles foram pro clube, acho que tentaram roubar meus jogadores de novo, só que como eu mudei a senha não conseguiram, eu acho
Obrigado amigo, consegui salvar minha conta, mas meus jogadores ouro e minhas 5 mil coins foram roubadas, mas o principal era mesmo salvar a conta, e ainda bem consegui, fui no site do origin e mudei a senha e a pergunta secreta, obrigado pela ajuda.
Amigo eu fui alvo, mas consegui mudar minha senha pelo origin, consegui salvar minha conta?
Se mudou a sua password em princípio isso será suficiente.
Boa noite , bem eu realmente hoje sinto – me tão confuso com tudo isto .
Esta noite passada estive até as 6h da manhã a jogar ultimate Team Fifa 2013, e estava tudo muito bem , até que hoje há umas horas quando acordei entrei no jogo e não tinha 1 único jogador de ouro no jogo, não sei que se passou , desapareceram 38 jogadores de ouro que tinha , jogadores muito caros . Tinha vários clubes feitos .
Que aconteceu ? Podem ajudar – me ?
Obrigado , aguardo resposta .
Olá. Se nunca cedeu os seus dados a terceiros, seja diretamente ou indiretamente (através de ‘coins generators’ ou ‘cards duplicators’) então deverá reclamar à EA.
Veja AQUI como o fazer.
Boa sorte!
ola acabei de ser vitima de phising , perdi cinco planteis :liga portuguesa , liga inglesa,seria a ,liga russa e liga alema perdi grandes jogadores…ajudem me se possivel
Olá. Infelizmente, muitas pessoas cedem os seus dados a terceiros e por esse motivo ficam sem os seus jogadores e sem as suas coins. Se foi este o caso, ninguém o poderá ajudar. Embora a EA se possa desresponsabilizar, você poderá sempre apresentar queixa na esperança de serem misericordiosos consigo. Saiba AQUI como o fazer.
Antes de entrar em contacto com eles reúna as seguinte informações:
Endereço de correio eletrónico;
Nome da conta (XBox GamerTag, PSN ID, etc);
Plataforma que está a usar (PC, PS3 ou Xbox);
Tipo de Pedido (conta comprometida; erro no leilão; erro no bónus; erro na loja);
Número de moedas (coins) ou jogadores que perdeu;
Nome de todos os jogadores perdidos;
Data e hora aproximada da ocorrência.
endereço de correio eletronico: [email protected]
nome da conta: vaismorrerotario mas agora uso LA_FAMILIA_DER pois quem me roubo as coins tem acesso a elas sempre que quiser
Plataforma que estou a usar:PS3
tipo de pedido : gostaria de tentar recuperar os jogadores que perdi pois dei a minha pergunta de segurança e o nome da minha equipa a uma pessoa e nao esperava que ele conseguisse entrar na conta sem password
Numero de moedas que perdi e jogadores que perdi: cerca de 400k e 55 jogadores pois tinha 5 equipas
nome de todos os jogadores perdidos : nao sei todos mas vou dizer os que gostava mais e eram mais caros: suarez, aguero , hazard, nani, chec, kaboul, walcott, david silva , yaya toure, reus , gotze, muller, farfan, felipe santana, naldo , if vidal , if marchisio, chielini, buffon , di natale ,witsel , if alex sandro , if matic, jackson martinez , helton . e muitos outros mas sao jogadores baratos
data aproximada da ocorrencia : 21 de março
POR FAVOR AJUDEM ME COM O QUE PUDEREM
Olá Vasco.
Nós não podemos fazer a reclamação por si. Você reuniu, e bem, todas as informações que eles lhe irão pedir. Saiba como avançar com a sua reclamação AQUI.
Cumprimentos
Amigos fui vitima … perdi messi lucas ramires micooli teves
oque fazer para recuperar
Entre em contacto com o EA Support Center e forneça-lhes as informações que surgem neste artigo.
Veja aqui como falar com eles.
olá .. acabei de ser vitima disso .. fui clicar em um desses links ontem e hoje ja nao tem mais nda na minha conta . queria saber oque eu faço . vou tentar mandar o email pro support ali .. mas vai saber se vou conseguir né .. chato demais isso .. da nem vontade de jogar mais mano .. enfim .. perdi tudo oque eu tinha .. tinha acabado de ganhar o troféu da primeira divisão e tudo .. foda .. agora nem to mais com vontade de jogar .. só se eu conseguir tudo de volta. . queria algumas dicas se puder me ajudar pq realmente o desanimo foi enorme ! quais exatamente informações eu preciso fornecer 😕 demora mt ? é certeza de eu conseguir de volta ? Obrigado desde já :/
queria saber também aonde que eu mando o email com as informações e a indignação .. obg
Olá.
O procedimento a seguir é o descrito neste artigo.
Para saber como enviar a queixa, siga este link.
Provavelmente não lhe irão dar nada pois você não seguiu as recomendações de segurança.
Pessoa, esta foi a resposta que tive da EA, aconselho a todos a não comprarem nada. Eu não entro em site e em link algum para sofrer phishing e simplesmente meus jogadores, dinheiro e fifa points sumira…CUIDADO…estão nos roubando…custamos a montar um time e do nada some tudo. Nos ultimos 3 meses eu gastei por volta de 500,00 com fifa points para montar meu time e tive esta linda surpresa e olha o que me mandaram…simplesmente nao vao fazer nada.
Olá Thiago,
Essa ocorrência de suporte está fechada.Atribuímos um número de ocorrência 07406756 para essa interação e a incluímos no seu histórico de ocorrências. Desse modo, você poderá verificar os detalhes, se necessário, ou caso precise entrar em contato conosco novamente sobre o mesmo assunto. Lembre-se que talvez seja preciso fazer login em nosso Centro de Ajuda para ver os detalhes da sua ocorrência.
A Equipe de Experiência do Cliente EA existe para servir a vocês, nossos jogadores. Se você tiver um minuto, poderá nos ajudar a aperfeiçoar nosso papel dentro dos seus jogos. Ao clicar no link abaixo, você pode participar de uma rápida pesquisa sobre sua interação conosco. Se você teve uma ótima experiência, nós queremos saber, e se precisamos consertar algo, essa é sua chance de nos falar!
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Nós escutamos e estamos comprometidos em garantir que você tenha sempre uma conexão pessoal e positiva com nossos jogos, nossa equipe e nossa comunidade. Nós agradecemos por você ser nosso cliente, e auxiliá-lo hoje foi um prazer.
Atenciosamente
Jakub L.
Experiência do Cliente EA
Esta ai e no proximo mês saira na maior revista de games minha indignação com as provas.
Agradeço a todos pela atenção.
Lamentamos. Se fossemos nós continuávamos a insistir.
Obrigado por partilhar. Este feedback é importante para toda a comunidade.
Boa sorte!
De ontem para hoje, perdi todos os meus jogadores, dentre eles: Peter Cech, Puyol, Pique, Jseus Navas, Neymar, Fernanto torres, Di Maria, Busquets, Jordi Alba, Falcao, Xabi Alonso, Frabregas, e por ai vai. Perdi também meu dinheiro que era em torno de 18.000 coins, e Fifa points por volta de 2600. Este mês gastei mais de R$ 300,00 com fifa points e me acontece isso..o que devo fazer? O amigo acima conversou com alguem e conseguiu recuperar…para onde mando minha conta para eles avaliarem?
Obrigado
Vamos tentar ajudá-lo.
O procedimento que a EA recomenda é este.
O melhor modo de contacto, pela experiência que temos tido, é o chat. Saiba aqui como fazê-lo.
Boa sorte!
O Chat não aparece para mim, somente email.???????
A opção de chat existe mas pode variar consoante a área geográfica de cada um.
Pela sua experiencia, vc acha que possa me reembolsar de alguma forma?
Obrigado mais uma vez
Olá.
Os casos de reembolso são a minoria. Afinal de contas, normalmente os culpados são os jogadores que não seguem as normas de segurança.
Mas não há nada como pedir.
Mas eu não entro em nenhum site, foi feita as compras corretamente, e do nada sumiram todos os jogadores e dinheiro…não entrei em nenhum link pois sempre direto pelo playstation…
Sigo corretamente todas as normas de segurança, teriam que ter um sistema que funcionasse, que armazenasse o IP de compra e de cada playstatio para que não aconcetece de outras pessoas, ou por alguma falha que vem acontecendo direto da EA de sumir tudo, tirando que sempre esta fora do ar e com pau.
Olá de novo. Só para deixar claro: não queríamos dizer que você em particular não seguiu as normas de segurança. Tentamos apenas dizer que a maioria dos jogadores que sofrem esse tipo de situações são os principais culpados. Cumprimentos.
Putz cara, valeu. Consegui falar com um cara da EA chamado Sourabh. Super gente boa. Ele fez um relatório com todos os jogadores que perdi e as coins também. Ele disse que entre 10 e 15 dias algo será mandando no meu e-mail.
Como forma de agradecer a você, eu disse a ele que o site que me mandou lá foi esse (mandei a versão inglesa).
Valeu cara. Obrigado. Abraços!
É sempre bom sabermos que ajudamos. Cumprimentos.
E ai Rafael, tudo bom? Conseguiu recuperar seus jogadores? Coins, fifa points…aconteceu isso comigo também, mandei para um tecnico a mensagem com todos os jogadores mais dinheiro, vamos ver se vai dar certo e irei recuperar…
Nem, eles falaram que devolveriam e tudo mais, mas não deram nada.
Vida que segue –‘
A EA ainda não me respondeu =/
Não sei se vai dar para você ver, mas olha ae: https://help.ea.com/my-cases?id=500E0000003xLEfIAM
Olá. Não dá para ver.
Do feedback que temos tido algumas pessoas recebem resposta e outras nem por isso. Por vezes o Chat parece ser uma ferramenta de contacto viável. Veja aqui como o fazer.
Fui alvo de pishing e perdir meus jogadores.No outro dia eu troquei o e-mail e a senha da minha PSN,mas quando fui acessar no Web APP a EA só aceita o meu antigo cadastro.Pq??
Olá. Aparentemente você nunca chegou a alterar. Se calhar alterou num outro sítio usado para recolher os seus dados. Daí o antigo cadastro se manter. Pode não ser isto mas seria uma explicação possível…
Mandei um texto para eles, agora é esperar para ver né. Qualquer atualização eu aviso por meio deste.
Obrigado desde já. Abraços!
Obrigado.
Olá, eu já sofri uma vez, em uma página do facebook uma página compartilhou dizendo que tinha bonus e tudo o mais no WebApp, e como ele já tinha colocado a URL ali na postagem eu já cliquei nela e coloquei meu endereço, senha e senha de segurança, mas a página não entrou então eu simplesmente sai, noutro dia quando entrei todos os meus jogadores estavam vendidos. Isso faz quase 1 mês e eu perdi grandes jogadores como Chiellini, Pato, Cavani, Robinho, Palacio, Giovinco, Barzagli, Pirlo, Sneijder e por ai vai, pois eu tinha um time da Série A e estava começando a fazer um da Liga do Brasil. E também perdi uma economia de mais ou menos 15 mil coins.
Meu e-mail é [email protected]. Minha PSN é raphaelarruda96 .
Você poderia me dizer exatamente onde eu posso reportar isso e como eu deveria escrever para eles exatamente?
Boa parte dos jogadores eu já recuperei jogando e comprando eles, mas realmente foi chato ter que começar do “0″ né =/.
Será que tenho como recuperar as coins perdidas e o valor, em coins, dos jogadores que perdi?
Só pra avisar, o site q me roubou foi esse: https://ea-sports-football-fifa13-ultimate-team13.tk/
Obrigado
Obrigado Raphael pela sua colaboração.
Antes de mais avisamos os mais distraídos para não seguirem o link que você colocou. Ele serve exatamente de exemplo do que não devem fazer. É uma réplica muito bem feita mas que se identifica como falsa se lerem o nosso artigo sobre segurança.
Quanto ao seu caso em particular é mais um em milhares que acontecem tão frequentemente. Você pode reclamar mas o ideal teria sido fazer isso mal tivesse sido lesado.
Respondendo diretamente às suas perguntas:
Onde reportar? Veja aqui como o fazer.
Como o fazer? Siga os passos que explicamos neste artigo.
Cumprimentos