Necessita de ajuda com o seu jogo FIFA 22? Procura um modo de entrar em contacto com a equipa de suporte da Electronic Arts? Nesta página irá descobrir quando, onde e como contactá-lo.
Quando contactar o Suporte para FIFA 22
Quando você compra um jogo tem direito a uma assistência pós-venda. No caso de FIFA 22, essa ajuda é feita através do Suporte da Electronic Arts.
Conselheiros de Jogo
Os Game Advisors são os interlocutores entre si e a EA Sports. O trabalho deles é dar resposta a todas as suas questões sobre o jogo e explicar-lhe o que você deve fazer para resolver os seus problemas. Para questões mais técnicas, eles têm o suporte dos denominados especialistas (em inglês, specialists).
Eis as principais situações em que poderá solicitar a ajuda de um conselheiro de jogo da EA Sports sobre FIFA 22:
– Se comprou FIFA Points mas não os recebeu;
– Se tem itens presos na pilha de trocas ou na lista de preferências do seu clube de FIFA 22 Ultimate Team;
– Se os seus jogadores de FIFA 22 Ultimate Team desapareceram;
– Se não recebeu a qualificação para a Weekend League a que supostamente tinha direito;
– Se tem problemas de carregamento do jogo;
– Se tem outro tipo de dúvidas, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas com o jogo.
Mais Suporte
Os conselheiros de jogo não são a única forma de obter suporte para FIFA 22. Você pode optar por utilizar os outro canais de contacto disponíveis sempre que a sua conta e a sua experiência de jogo não estejam comprometidas.
Como Contactar a Equipa de Suporte para FIFA 22
Para contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 22 e falar com um conselheiro de jogo, apenas necessita de seguir estes três passos extremamente simples:
1 Clique aqui e selecione a plataforma em que joga.
2 Selecione um tópico e em seguida um problema.
3 Escolha um dos canais de contacto disponíveis. Eles variam conforme a região.
– Se selecionar a opção Ligue-me, terá de indicar o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico de modo a poder ser contactado pelo Conselheiro de Jogo.
– Se selecionar a opção Conversa, irá ser encaminhado diretamente para um Conselheiro de Jogo.
– Se selecionar a opção E-mail, irá ser encaminhado para um formulário onde terá de indicar o assunto do contacto, a descrição e a categoria do problema e o seu nome.
– Se selecionar a opção Chamada EA Help, terá de aguardar em linha até que um conselheiro esteja disponível para o atender.
NOTAS
(1) Se você não é de Portugal ou do Brasil, por favor selecione o seu país / língua no canto superior esquerdo do ecrã do passo 1.
(2) Em certas regiões, as chamadas telefónicas podem ser cobradas.
(3) De modo a conseguir avançar para o passo 3, você necessita de estar logado na sua conta Origin. Pode verificar nos passos anteriores se está ligado ou não, olhando para o canto superior direito do ecrã.
Canais de Suporte para FIFA 22
Existem outras formas de contactar a equipa de suporte da Electronic Arts para FIFA 21 e de obter ajuda ou encontrar informação relevante para a compreensão do jogo. Eis as principais:
FIFAUTEAM WEBSITE
Se você quer realmente saber mais sobre FIFA 22, então necessita de ler os nossos guias. São os melhores que há-de encontrar!
MANUAL DO JOGO
O manual poderá ser útil não só pela própria informação sobre o jogo que ele disponibiliza mas também pelo capítulo ‘Precisa de Ajuda?’ que partilha consigo os canais oficiais de comunicação específicos para o seu caso. Os manuais apenas estão disponíveis em algumas regiões.
CAPA DO DVD
Consoante a sua região, o DVD do jogo poderá trazer ou não impresso na sua capa traseira o número de telefone de suporte para FIFA 22. Este canal de suporte é especifico para a região onde comprou o jogo.
SÍTIO DE AJUDA
Este é um website onde pode encontrar as respostas às questões mais comuns sobre o jogo, aquelas que os conselheiros respondem centenas de vezes por dia.
SÍTIO ANSWERS HQ
Tire partido da experiência de outros jogadores neste sítio dedicado aos problemas que a comunidade de FIFA 22 sente frequentemente. De momento apenas está disponível em inglês, russo, espanhol, francês e alemão.
SUPORTE DO TWITTER
Precisa de uma dica rápida? Mande um tweet ao suporte da EA Support.
SUPORTE DO FACEBOOK
Post no Facebook onde peritos do jogo estão disponíveis para o ajudar.
CHAT
Conversação em tempo real com um conselheiro de jogo. Pode não funcionar se não estiver logado na sua conta Origin.
HOTLINES
Você pode contactar a equipa de suporte da EA Sports para FIFA 22 diretamente por telefone. Para tal, basta ligar para o número correspondente à sua região no horário de funcionamento do serviço. Eis as mais populares Hotlines do suporte da EA Sports para FIFA 22:
+0221 37050193 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+61 3 8820 5177 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 6pm AEST
+0720 883349 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+0720 883349 55+(11) 3958-5683
+02 808 45 90 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+421 233 418 468 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
+911 230 490 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+04 81 68 08 08 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+020-8083219 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+44 203014 1818 | Segunda a Sexta-feira das 9am às 9pm GMT
+02 89877571 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+0570 081800 | Todos os dias das 11am às 7pm
+64 9951 8377 | Todos os dias das 9am às 9pm AEST
+48 223 970 840 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 21h CET
+308 800 880 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
+420 228 880 676 | Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h CET
+ 7 (495) 642 73 97 | Segunda a Sexta-feira das 11h às 23h GMT+3
+0225 181005 | Todos os dias das 10h às 23h CET
+0870 2432435 | Todos os dias das 9h às 22h GMT
Quão bem funciona o suporte para FIFA 22
Antes de mais, nós queremos ajudá-lo a escolher o melhor canal de contacto para a sua situação. Na nossa opinião, você deve evitar contactar o suporte da EA Sports para FIFA 22 através do email pois o tempo de resposta é muito maior. Muitas das vezes nem chega a receber uma. Ligar para a linha de suporte telefónico é uma ideia melhor mas ainda assim o tempo de espera é normalmente grande, pode acarretar custos para si e você nunca fica com um comprovativo da conversa. É por isso que recomendamos vivamente a utilizar a opção de ‘Chat’ sempre que esta estiver disponível na sua região. É gratuito, normalmente rápido e você pode consultar a qualquer altura na sua conta Origin os logs.
Para avaliar a qualidade deste serviço temos de analisar duas coisas: a sua eficiência e o seu tempo de resposta. Ambas dependem diretamente dos problemas que você apresentar.
É suposto que o suporte da EA Sports resolva a sua situação num prazo máximo de 15 dias mas em muitos casos isso não acontece. Para questões simples, como quando você apaga o seu clube cinco vezes, eles são realmente muito úteis e resolvem o problema na hora. Porém, para problemas mais complexos, como a recuperação de um clube corrompido, o verdadeiro tempo de resposta varia entre meses e o insucesso da operação. Tentar resolver este tipo de problemas com o suporte da EA Sports é uma verdadeira dor de cabeça pois envolve muita gente de departamentos diferentes. O mais certo é pedirem-lhe para esperar enquanto um especialista trata do seu caso, o que quase nunca acontece. Se quiser aumentar as suas hipóteses de sucesso exija uma resposta durante o seu contacto e, se possível, peça para que o especialista seja contatado durante a conversa.
Se está a contactar o suporte da EA Sports através do telefone, não se esqueça de tomar nota do número de referência do seu caso pois necessitará dele sempre que os contactar sobre esse assunto. Para consultar os casos pendentes ou encerrados na sua conta Origin basta ir a help.ea.com/pt (Portugal) ou a help.ea.com/br (Brasil), verificar se está ligado, selecionar ‘Gerir a tua conta’ ou ‘Gerenciar sua conta’ e finalmente ‘Os meus pedidos’ ou ‘Meus casos’.
Apenas uma última sugestão: de acordo com a Electronic Arts, sempre que você responde através da sua conta Origin a uma caso que está em aberto, este volta para a última posição da fila de espera. É por isso que recomendamos um contacto direto sempre que quer saber o estado de evolução do seu caso.
Apenas mais uma coisa: Boa sorte! Vai precisar dela.